Hráč z Německa požádal o výběr, ale transakce ještě nebyla přijata.
Automaticky přeloženo:
Sunmaker Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1575
Částka: 12 500 €
Sunmaker Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Dobrý den, hledal jsem pomoc s problémy s výběrem v kasinu na internetu a narazil jsem na váš kontakt. 2. listopadu jsem vyhrál 12 500 € v kasinu Sunmaker, můj účet je ověřen a podle kasina je výplata také 2. listopadu. byl poučen prostřednictvím Trustly, ale až dosud na můj účet nebyl žádný příjem peněz. Banka říká, že neexistuje žádný příjem peněz, kasino říká, že vše proběhlo podle plánu, poté, co jsem do kasina předal několik dokumentů (bankovní výpisy, potvrzovací e-mail od banky, že nedošlo k přijetí peněz atd.), Dostanu to samé s každým dalším požadavkem, kam moje peníze šly Odpověď. Měl bych posílat bankovní výpisy, zasílat potvrzení z banky atd., Mezitím jsem to udělal 3krát, banka říká, že nevydají nový dokument a kasino nebo Trustly by se mělo obrátit přímo na banku, ale kasino nereaguje a stále mi ukazuje, že z kasina neexistují důkazy, že by se o to mělo postarat. Banka říká, že to není vaše chyba, kasino říká, že to není vaše chyba, žádné peníze nedorazí a nikdo se necítí odpovědný ani se nestará, co mám teď dělat? LG Nadine D ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Nadine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Několik faktorů, jako je geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb, a dokonce i skutečná situace ve světě, to vše má zásadní vliv. Je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu.
Už jste někdy v tomto kasinu úspěšně vybrali? Mohl byste předat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? (Nebo to můžete zveřejnit zde).
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Dobrý den, dnes jsem dostal zprávu z mé banky, že peníze byly převedeny jako Swift a ne jako SEPA a od 03.11. byl vrácen důvěryhodně. Nyní čekám na e-mail, ve kterém to banka potvrdí a pošle do kasina. Protože peníze v kasinu bohužel nelze vidět. Doufám, že dojde k rychlému vyjasnění a já od vás i tak dostanu své výhry, jsem trochu smutný, že to od začátku nešlo dobře. Nikdy jsem nehrál au CH a bylo to poprvé, co jsem byl na slunci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nadine, tyto typy vyšetřování mohou trvat hodně času, takže si vážím vaší trpělivosti. Neustále nás informujte a informujte nás, když bude něco nového, abychom mohli odpovídajícím způsobem pokračovat v tomto případě. Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Dobrý den, bohužel nemohu se všemi svými penězi doposud disponovat, v tuto chvíli je to opět část zisku, která byla mojí bankou odmítnuta, ale kasino mi ji nepřipsá zpět. Znovu jsem poslal bankovní výpisy a poslal kasinu 2 písemná potvrzení z mé banky, ve kterých banka potvrdila, že žádné peníze nebyly přijaty. Moje banka bohužel nemůže odesílat žádné bankovní výpisy od 17. listopadu do 20. listopadu, protože pokud neexistují žádné rezervace, jejich systém nevydává žádné bankovní výpisy, takže písemně potvrdili, že za období, která nejsou uvedena, žádné příchozí platby , nyní to kasino nechce přijmout a trvá na dokumentech, které tam nejsou. Od mého vítězství 11/01 mám Do dnes jen potíže a už se nemohu těšit na zisk
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji za aktualizaci, Nadine. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nadine.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Sunmaker Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá devět.
Kasino by mělo reagovat velmi brzy, prodlužuji časovač o 7 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Sunmaker Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahá devět.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock