Hráč ze Spojeného království požádal o výběr 1. listopadu a kasino mu sdělilo, že bude zpracováno v další dávce plateb. Uplynulo pět týdnů a hráč dostával stále stejnou odpověď bez úspěšné výplaty. Hráč potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen a zpoždění bylo specifické pro jeho účet. Poté, co náš tým požádal kasino o vysvětlení, hráč oznámil, že konečně obdržel své výhry. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Žádost o výběr jsem podal 1. listopadu. Takže odpověď na živý chat a e-mail zpět ke mně jsou identické a říká, že platba prošla procesem ověření a bude zpracována v další dávce plateb, což, jak doufají, bude brzy. Brzy to bude 5 týdnů, ale stále dostávám přesně stejnou zprávu od podpory pro stažení. Vyžádal jsem si od nich pouze jeden předchozí výběr, který byl vyplacen do 1 týdne, nejsem si jistý, co se děje tentokrát, i když mám pocit, že se stále vymlouvají na další várku plateb. Přikládám poslední e-mail, který jsem od nich obdržel dnes 12.04.2023. Toto je stejná zpráva, kterou jsem dostával za poslední 4 týdny!!
Vážený stevemabe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je opravdu dlouhá doba.
Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, můj účet je plně ověřen a zpoždění se týká pouze mého účtu.
A ano, platba, o kterou jsem požádal zpět na začátku listopadu, je stále uložena na mém požadovaném účtu.
toto je snímek obrazovky ze včerejška, ale odpověď je vždy stejná
První snímek obrazovky upravil Casino.Guru.
Můžete prosím zakrýt mé celé jméno na výše uvedeném snímku obrazovky, který jsem dnes poslal
To je ta, která byla vyplacena do 10 dnů od podání žádosti
Velmi děkuji, stevemabe, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji.
realisticky z vaší zkušenosti, jaká je šance, že z toho dostanu zaplaceno? Jak říkám, můj první Withdrawel nebyl žádný problém, tohle je noční můra.
Ahoj stevemab,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Sun Palace, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Proč žádost hráče o výběr čeká již 5 týdnů?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj Natalia
Abychom vás upozornili, konečně jsem obdržel své výhry z kasina Sun Palace.
Děkuji všem za nabídku pomoci při řešení.
S přátelským pozdravem
Štěpáne
Vážený stevemabe,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
