Hráč z Austrálie nechal své výhry zrušit, jako by byly generovány z bonusové hry. Porušil pravidlo maximální sázky u bonusů, takže tento případ odmítáme.
Automaticky přeloženo:
StickyWilds Casino - Výhry hráčů byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$2 000
StickyWilds Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Casino uvedlo, že jsem porušil podmínky pro sázení přes limit pro aktivní bonus, ale provedl jsem vklad bez jakéhokoli bonusu. Z tohoto důvodu jsem nechtěl bonus, ale zrušili mi výběr bonusových pravidel. Na začátku jsem neměl žádný bonus a oni se jen vyhýbají výplatám, protože jsem vyhrál platnou výhrou bez jakéhokoli bonusu. Vymýšlejí věci, aby se vyhnuli výplatám za platné výhry ... s tímto kasinem to byla špatná zkušenost a měl bych si na ně dávat pozor, protože k zákazníkům nejsou upřímní a helpdesk je špatný bez jakékoli pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Narodom,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Kontaktujeme kasino a požádáme o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než to uděláme, mohli byste prosím předat historii svých her a bonusů na adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Narodomu, za odpověď. Existuje ve vašem kasinovém účtu samostatná sekce, která by zobrazovala historii bonusů (i když je prázdná)?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Narodom, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj narodom,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat StickyWilds Casino. Kasino, můžete prosím specifikovat, proč jste zrušili výhry hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velmi dobré odpoledne, Naradome,
Mnohokrát vám děkujeme za upozornění na tento problém. Je nám líto, že jste museli sáhnout po vyřešení této položky.
Budu zkoumat váš případ a budu velmi rád, když vám to udělám.
Počkejte prosím, dokud se na tento problém podívám, do 24 hodin pro vás budu mít aktualizaci této položky a poté se můžeme pokusit problém vyřešit, jakmile budu mít k dispozici podrobnosti.
Předem děkuji za trpělivost, budu s vámi, jakmile to bude možné.
Všechno nejlepší,
Jiří
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré odpoledne Narodom,
Mnohokrát děkuji za vaši trpělivost, zatímco jsem zkoumal váš případ, oceňuji vaši trpělivost.
I když můžeme ocenit, že přijaté rozhodnutí nesplnilo očekávání hráčů, můžeme vás ujistit, že všechny procesy byly dodrženy a rozhodnutí bylo založeno na stanovených pravidlech bonusů. Poskytnuté informace bohužel nejsou správnými informacemi a chybí jim zásadní informace, které poskytují základ našeho rozhodnutí. Pokud jde o účet hráče a ochranu jeho informací, nemůžeme svobodně diskutovat o celém řetězci událostí mezi uvedeným hráčem a námi.
Jsme rádi, že můžeme podrobně diskutovat s písemným potvrzením hráče, které nám umožňuje sdílet události, což zase poskytuje jasnější vhled do uvedeného výsledku. Rádi bychom také zmínili, že pravidla, která jsme stanovili pro bonusové podmínky, jsou zde pro všechny a je třeba, aby byla dodržována výjimka z pravidla a diskriminovala naše ostatní hráče.
I když usilujeme o spokojenost zákazníků, držíme také silné hodnoty, abychom zajistili spravedlivé zacházení s našimi hráči.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dávám svolení ke sdílení informací o událostech, abych lépe porozuměl výsledku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mnohokrát děkuji za trpělivost Narodom, velmi si toho vážíme.
Dnes ráno jsem poslal podrobnosti Viliamovi, moderátorovi tohoto případu, aby mohli zkontrolovat a zajistit, abychom byli v souladu s pravidly GDPR atd., S odpovědí, a pokud ne, požádal jsem, aby vám poskytli informace .
Jakmile budu mít odpověď, pokusíme se pokračovat dále, v této fázi je vysvětlení s Casino Guru, které čeká na zpětnou vazbu moderátora. Ještě jednou děkuji za váš čas, doufám, že brzy budeme mít aktualizaci.
Zatím všechno nejlepší,
Jiří
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený kasino StickyWilds,
Obdržel jsem váš e -mail s vysvětlením a budu potřebovat důkazy, které mohou potvrdit vaše prohlášení.
Děkujeme za spolupráci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
