Hráč z Norska požádal o výběry před dvěma týdny. Od té doby čekají na vyřízení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
StickyWilds Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 39 000 kr
StickyWilds Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ahoj, mám problém s kasinem stickywilds. zpožďují můj výběr 39 000 norských korun (přibližně 3600 eur) na 15 dní. Požádal jsem o výběr dne 04.01.21 následujícího dne, kdy kasino požádalo o dokumenty, a poslal jsem je dne 06.01.21. dne 15.01.21 byl můj účet ověřen. ano, ověření mého účtu trvalo 9 dní. dne 15.01.21 mi poslali dopis s oznámením, že můj výběr na můj účet ecopayz selhal (neuvedl mi důvod). a požádal mě, abych provedl nový výběr bankovním převodem. což jsem udělal. (limit transakce 5 000 NOK). tak jsem udělal několik žádostí o výběr, protože 5000 je velmi nízký limit transakce. příštího dne se ptali dokumentů, které ukazovaly moje jméno, iban, rychle. a poslal jsem to. thay pořád říká, že musím počkat, když se zeptám, jak dlouho mám čekat? a odpověď, kterou dostávám, je, že na to nemáme časový rámec. teď jsem čekal 15 dní. každé tři dny napíšu aktualizaci. uvidíme, jak dlouho bude trvat, než dostanu své peníze.
název kasina: stickywilds
vlastník: mountberg ltd (stejný vlastník scatters.com)
číslo licence: 1668 / JAZ curacao egaming
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení ramzis88,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Rozumím správně, že vaše platby uvnitř účtu stále čekají, aniž by byly zpracovány?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
můj první výběr byl zpracován bez problémů a nepožadovali ani dokumenty. Bylo to stažení 16 000 nok. Nevybral jsem všechny své výhry, některé jsem nechal na svém účtu, abych si s nimi mohl zahrát. a vyhrál jsem víc. Tentokrát jsem požádal o výběr 39 000 NOK a všechny problémy začaly. Požádali o několikanásobné odeslání stejných dokumentů, neznají dobu, kdy budou dokumenty zpracovány, nevědí, kdy budou zpracovány výběry, zrušili výběry s uvedením, že výběry byly schváleny, ale selhaly. Vyžádali jsme si další dokumenty. Vyzkoušejte všechny možné způsoby, jak oddálit výběr. Hraju mnoho let a vím, o co se snaží. Chtějí, abych zrušil výběry a ztratil je, takže nemusejí provádět transakce. Ale to se nestane. Toto je poprvé, co tak dlouho čekám na zpracování mých výběrů. Uvidíme, jak dlouho to bude trvat ....
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kontaktoval jsem podporu stickywilds dnes 21.01.21 a bylo mi řečeno, že poslední dokument, který jsem nahrál, ještě není ověřen. A bylo mi řečeno, že nemají časový rámec, kdy bude ověřen. Změnil jsem limit ztráty na 10 nok za měsíc v naději, že to urychlí proces.
Ps. V případě potřeby můžete mít spoustu screenshotů z chatu s podporou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rychlá aktualizace Před půl hodinou jsem obdržel 15 000 nok z 39 000 nok. Dá vám aktualizaci, když dostanu odpočinek 24000nok
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, ramzis88, za vaše odpovědi. Trpělivě budu čekat na další dobré zprávy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rychlá aktualizace, dnes je 26.01.21 a stále jsem neobdržel zbývajících 24 000 nok. Kontaktoval jsem podporu stickywilds a bylo mi řečeno, abych počkal ještě několik dní. Takže vám dám aktualizaci po několika dnech.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Plně rozumím vaší frustraci, ramzis88. Nastavím časovač na dalších 5 dní a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Aktualizace. Dostal jsem všechny své peníze. Díky za pomoc. U můžete zavřít a odstranit případ.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Skvělá zpráva 🙂 Jelikož byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, ramzis88, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
