Hráč z Belgie požádal před několika dny o výběr, ale od té doby se čeká. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vážený CasinoGuru,
Nyní čekám na částku výběru 4 400 EUR, protože přibližně 12. 12. 2020 = 18 dní na potvrzení bankovního převodu.
Nejprve jsem musel poskytnout dokumenty k ověření, což je pochopitelné, tento proces trval více než 2 týdny a stále nevím, jestli je moje acc ověřena!
Poté byla moje žádost o výběr zrušena, protože měly „technické problémy" se starým drátovým systémem. Takže mě laskavě požádali, abych udělal další žádost o výběr ... před 3 dny ... ještě jsem nedostal žádné zprávy
Drahý Anthony,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní, ale zpracování výběrů může během prázdnin trvat ještě déle.
Vzhledem k tomu, že jste požádali o výběr pouze před několika dny, doporučil bych vám počkat o něco déle. Tuto stížnost necháme otevřenou, a pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Neustále nás informujte a dejte nám vědět, pokud bude něco nového.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina