Hráč z Finska požádal o výběr před týdnem. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Z kasina nepřijdou do kasina žádné peníze, i když přijmou výběr. Aspa je velmi neprofesionální a e-mail přichází občas v angličtině a někdy ve francouzštině. Zdálo se, že kasino celý proces záměrně natáhlo ... Uvidíme, jestli někdy uvidím své výhry
No money will come to the casino from the casino even if they accept a withdrawal. Aspa is very unprofessional and the email comes occasionally in English and sometimes in French. The casino seemed to stretch the whole process on purpose ... Let's see if I ever see my winnings
Kasinolta ei raha tule kasinolle vaikka hyväksyvät noston. Aspa hyvin ammattitaidoton ja sähköpostia tulee välillä englanniksi ja toisinaan ranskaksi. Kasino tuntui venyttävän koko prosessia tahalteen... Saa nähdä näänkö voittojani koskaan
Vážený Henri,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Nastavím časovač na 3 dny a ve čtvrtek se vrátím. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Předem děkujeme za trpělivost.
S pozdravem,
Petronela
Dear Henri,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
I will set the timer for 3 days and check back with you on Thursday. If there’s no development by then, we will intervene. Thank you in advance for your patience.
Best regards,
Petronela
Dnes přišly peníze, ale po dlouhém čekání. S výběrem však nastal rozruch, když výběr nepřijal, například když Visa držela zálohu
Today came the money but after a long wait. But there was a fuss with the withdrawal when he did not accept the withdrawal, for example with Visa holding a deposit
Tänään tuli raha mutta pitkän odotusajan jälkeen. Mutta oli sähläämistä noston kanssa kun ei hyväksynyt nostoa esim Visalla jolla talletin
Moc děkuji, Henri, za aktualizaci. Rozumím tomu správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Thank you very much, Henri, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, Henri, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Henri, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.