Hráč z Finska požádal o výběr před týdnem. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Z kasina nepřijdou do kasina žádné peníze, i když přijmou výběr. Aspa je velmi neprofesionální a e-mail přichází občas v angličtině a někdy ve francouzštině. Zdálo se, že kasino celý proces záměrně natáhlo ... Uvidíme, jestli někdy uvidím své výhry
Vážený Henri,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Nastavím časovač na 3 dny a ve čtvrtek se vrátím. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Předem děkujeme za trpělivost.
S pozdravem,
Petronela
Dnes přišly peníze, ale po dlouhém čekání. S výběrem však nastal rozruch, když výběr nepřijal, například když Visa držela zálohu
Moc děkuji, Henri, za aktualizaci. Rozumím tomu správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, Henri, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru