Hráč z Austrálie se snaží získat své výhry po dobu pěti týdnů. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Čekal jsem 5 týdnů, než mi bylo 3 týdny oznámeno, že došlo k problému se systémem bankovního převodu. Poté mi bylo řečeno, že problém byl vyřešen, ale když jsem zpochybňoval své stažení od jiné osoby, neměli tušení o problému s bankovním převodem. Říkají mi různé věci od různých lidí a čekal jsem 5 týdnů na výběr
Drahý Patricku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete potvrdit, že váš účet byl úspěšně ověřen? Obdrželi jste v minulosti nějaké prostředky nebo to byl váš první pokus o výběr?
Rozumím tomu správně, že ve vašem účtu stále probíhá výběr, aniž by byl zpracován?
Uvědomuji si, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela