Hráč z Austrálie má potíže s výběrem své výhry dva týdny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
StickyWilds Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 800
StickyWilds Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
O výběr jsem požádal 20. října 20 a o 2 dny později to bylo zamítnuto omylem, protože udělali chybu, když si mysleli, že moje číslo účtu bylo číslo karty VISA. To bylo vyjasněno a můj výběr byl „zpracován" dne 22. října 20 a bylo mi doporučeno kontaktovat je, pokud mi nebudou doručeny do 29. října. Udělal jsem to a poté jsem byl požádán, abych počkal dalších 24 hodin, což jsem udělal. Poté mě požádali, abych poslal bankovní výpis, aby prokázal, že mi nebyl vyplacen, což jsem udělal. Dne 1. listopadu 20 jsem pak obdržel tento e-mail - vaše stažení bylo schváleno, ale později se k nám obrátilo. Je nám to velmi líto!
V tuto chvíli nemáme žádný potvrzený časový rámec, ale budou se snažit to vyřešit co nejdříve!
Poté jsem dnes požádal o aktualizaci prostřednictvím živého chatu a bylo mi doporučeno, aby se tak nestalo. Zeptal jsem se tedy znovu prostřednictvím e-mailové podpory a poté dostal tento e-mail zpět - Ahoj Troy,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Je mi líto, ale zdá se mi, že mám potíže s nalezením vašeho účtu pomocí této e-mailové adresy. Jste si jisti, že je to správné? Laskavě nás kontaktujte z e-mailu zaregistrovaného k vašemu hernímu účtu.
Vždy používám svou správnou e-mailovou adresu. Myslím, že se snaží dál odkládat a doufat, že to vzdám. Udělal jsem všechno správně a chápu, jak fungují online kasina, takže vím, co musím udělat. Jediné, co jsem od nich žádal, je být ke mně otevřený a upřímný a dát mi vědět, co se děje, a oni jen říkají, že budu trpěliví. Myslím, že 2 týdny jsou dost trpělivé.
Můžete mi prosím pomoct to vyřešit? Děkuji 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Troy,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Obdrželi jste již nějaké prostředky, nebo to byla vaše první žádost o výběr? Pro který způsob platby jste se rozhodli?
Chápu správně, že ve vašem účtu stále probíhá platba, aniž by byla zpracována?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj. Toto je můj první výběr u Stick Wilds a použil jsem bankovní převod, protože to je jediná možnost pro australské hráče.
Dnes ráno jsem obdržel aktualizaci, která říká, že nyní byla znovu zpracována a čeká 5 pracovních dnů. To posune tuto zkušenost na 3 týdny. Budu vás informovat, zda / kdy obdržím své odstoupení. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nastavím časovač na dalších 7 dní a doufám, že mi do té doby dáte nějaké dobré zprávy. Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
