DomůStížnostiStickyWilds Casino - Výběr hráče byl zamítnut kvůli údajnému zneužití bonusu.

StickyWilds Casino - Výběr hráče byl zamítnut kvůli údajnému zneužití bonusu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1335

Částka: 1 660 €

StickyWilds Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.9.2023 | Nevyřešena : 27.9.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Požadavek na výběr hráče z Německa zamítlo kasino StickyWilds kvůli údajnému zneužití bonusu. Kasino tvrdilo, že hráč po výhře přešel z velkých sázek na hry s vysokým rozptylem k menším sázkám na hry s nízkým rozptylem. Hráč to však zpochybnil a uvedl, že hraná hra nebyla uvedena mezi omezenými hrami pro použití bonusů. Pozvali jsme kasino ke konverzaci, ale oni si stáli za svým rozhodnutím a uvedli porušení svých podmínek. Nesouhlasili jsme s postojem kasina a tvrdili jsme, že hráčova strategie neposkytuje nespravedlivou výhodu. Navzdory našemu postoji kasino své rozhodnutí nezměnilo, což nás vedlo k označení stížnosti jako „nevyřešené“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Jsem hráč z Německa.


Výše uvedené kasino zamítlo mou žádost o výběr s údajným zneužitím bonusu na základě toho, že jsem hrál hru s nízkou variací (Jack Hammer), abych splnil požadavky na obrat.

Tato hra však není uvedena v omezených hrách o bonusové peníze.

Jsem ověřeným uživatelem v kasinu a považuji jejich rozhodnutí za nespravedlivé.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Rubeng93,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem StickyWilds.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste prosím poskytnout snímek obrazovky nebo odkaz na konkrétní bonus, který jste uplatnili, včetně konkrétních bonusových podmínek?

Mohl byste se prosím podělit o to, jaké konkrétní pravidlo bylo porušeno podle odpovědi, kterou jste obdrželi od kasina?

Sdílejte prosím informace ve vláknu stížnosti zde nebo je zašlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Tomáši,


Odpověděl jsem jim na email.


Pozdrav

Ruben

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, Rubeng93, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Rubeng93,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval StickyWilds Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený hráč,


Chápeme, že to nebyl výsledek, ve který byste doufali, jak je uvedeno v naší komunikaci, že byly porušeny podmínky a výhry byly kvůli tomu oprávněně zabaveny.


V tomto případě byl porušen termín 1,18 H, který uvádí následující -


H. Přechod od velkých sázek, které jsou umístěny na výsledky s vysokou odchylkou, a po velké výhře přechod na výsledky s normální odchylkou s menšími sázkami za účelem vymazání požadavků na sázení.


Zatímco jste hráli s aktivním bonusem, původně jste začali vkládat maximální povolenou sázku 5 EUR na hru s vyšší volatilitou a jakmile jste vyhráli, změnili jste hru na hry s nižší volatilitou a také jste snížili svůj vklad na 2 EUR.


Úplné podmínky bonusů naleznete také zde: Všeobecné podmínky pro bonusy


Doufáme, že se tím věci vyjasní, a děkujeme za váš čas.


Pozdravy,

Kasino StickyWilds


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu StickyWilds Casino za vaši odpověď. Použití výše uvedené strategie nepovažujeme za nespravedlivou výhodu na straně hráče, pokud nebylo porušeno pravidlo maximální sázky. Více o naší pozici si můžete přečíst zde: https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns. Pokud na to neexistuje softwarový blok nebo jasné varování ve formě vyskakovacího okna, obávám se, že jsme přesvědčeni, že hráč by měl dostat zaplaceno v plné výši.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno,


Chápeme, že to pro hráče není žádoucí výsledek, ale budeme si stát za svým původním rozhodnutím.


To je uvedeno v našich podmínkách, které hráč přijal při vytváření účtu u nás. Vzhledem k tomu, že došlo k jasnému porušení termínu 1.18 H, považujeme rozhodnutí za oprávněné.


Pozdravy,

Kasino StickyWilds



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým StickyWilds Casino,

Jak je uvedeno výše, obávám se, že vaše rozhodnutí nemůžeme přijmout. Zmíněná strategie nedává hráčům žádnou nespravedlivou výhodu oproti kasinu. Stížnost bude nevyřízena.


Vážený Rubeng93,

Obávám se, že kasino se nezdá být ochotné změnit své rozhodnutí. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat a změnit svou pozici, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky