Hráčka z Irska se pokusila svou výhru vybrat, ale naprostá většina jejích výher zmizela. Vyšlo najevo, že hráč provedl výběr, když měl aktivní bonus, a tím omylem propadl zbývající bonusový zůstatek. Kasino případ přezkoumalo a dospělo ke vzájemné dohodě s hráčem, takže případ byl vyřešen.
Nevím, kde začít, na svém zůstatku jsem měl 15 000 EUR, takže jsem vybral 5 000 EUR a vrátil se na svůj účet a můj zůstatek klesl na 640 EUR, to bylo před více než 3 týdny a vše, co si ponechali říká se, že peníze čekají na té straně, to je důvod, proč je nevidím na svém zůstatku na svém účtu, jak to dává smysl a nikdy neberu žádné bonusy a vybral jsem s nimi 4 000 EUR, než žádný problém, je to tak nepříjemné nedostávám žádné odpovědi.
Milá Maggie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr?
Chápu to správně, že zmizelo více prostředků, než jste se pokusili vybrat? Vidíte v historii výběrů/pokladny nějaké čekající výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, zrušil jsem několik výběrů a nakonec jsem vyhrál 15 000 v několika různých výhrách. Tak jsem šel na svůj účet a vybral 5 000, pak jsem šel rovnou na svůj účet, ale můj zůstatek se snížil na 660 a na obrazovce se mi objevilo něco o bonusu, ale rychle jsem si udělal snímek obrazovky, že bonus nikdy neberu. To je to, co jsem se jim snažil vysvětlit, když jsem s nimi včera mluvil na živém chatu, dívka řekla, že vidí rovnováhu na své straně, ale já to zatím nevidím, protože to na té straně stále čeká, ale od té doby ráno mi poslali e-mail, že jsem zrušil všechny své výběry, ale nezrušil jsem, protože to opustilo moje
účet b než s tím něco udělám. Ok, pošlu vám nějaké snímky obrazovky, všechny výběry, o kterých říkají, že jsem je zrušil, byly 10. 5. a 10. 6., ale dotyčné peníze, které zmizely, se staly 10. 7. Poslal jsem vám všechny snímky obrazovky, doufám, že můžete rozumět jim. A říkají, že 8.10. jsem zrušil až 9 000, ale nejvíce dní, které jsem měl na svém účtu, bylo 4 037 EUR
10. 7. ve 14:28 jsem vybral 5 000 EUR, to je, když ostatní peníze zmizely a zůstalo mi 660 místo téměř 10 000 ve stejný den, kdy jsem těch 660 utratil na ruletě, ale jak můžete vidět z obrázků, říkají, že jsem vybral 4 krát druhý den 08/10, což je nemožné, protože na mém účtu nebyly žádné peníze
Maggie moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Maggie,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino StickyWilds, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino StickyWilds,
Můžete prosím vysvětlit, co se stalo s bilancí hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Maggie,
děkujeme za Vaši recenzi. Vaše zkušenost nás mrzí. Ve StickyWilds se vždy snažíme zajistit, aby naši hráči měli co nejlepší zážitek.
Váš případ jsme nahlásili našemu příslušnému oddělení, abychom problém prověřili, a o situaci vás budeme co nejdříve informovat.
Děkujeme za pochopení a čas.
S pozdravem,
Tým kasina StickyWilds
Už to trvá téměř 4 týdny a to je vše, co stále říkáte, je, že to oznámím příslušnému oddělení, nevrle, není to tak těžké vyhledat si historii hraní pro daný čas a datum a zjistit, co se stalo?
Ahoj Maggie,
Nyní o tomto případu diskutuji s kasinem přes Skype. Mezitím vás mohu požádat o potvrzení, zda jste použili bonus k nahromadění těchto výher?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame, nikdy jsem v kasinu nepřijal bonus nebo nikdy neklikám, abych získal otočení zdarma, nic takového jsem vyhrál všechno s penězi, které jsem sám složil, ale jak jsem řekl kasinu prostřednictvím e-mailu, když jsem vybral 5000 a šel rovnou zpět na můj účet a klesla na 660 €, když na mém zůstatku bylo 10 000 €, něco se mihlo, že něco o bonusu, ale rychle to zmizelo, než jsem to vyfotil. Můžu vám dát heslo ke svému účtu, pokud chcete jít dovnitř a podívat se na všechno na mém účtu.
Ahoj Maggie,
To je v pořádku, děkuji za informaci. Požádal jsem kasino, aby nám poskytlo podpůrné důkazy, takže si necháme nějaký čas na odpověď.
S přátelským pozdravem,
Adame
Perfektní Před několika dny jsem je požádal o stejný e-mail, ale nic jsem neslyšel, nechám to na vás, takže moc děkuji za vaši pomoc.
To je nějaká hromada svinstva, abych byl upřímný, nikdy jsem neklikl na bonus. Můžete u vysvětlit, co míní tím, že mi dali bonus 9000, tomu nerozumím a sázkové části. Můžete mi dát svůj názor na to, co shud dělat plz.
Chápu, děkuji za veškerou pomoc. Zavřete tento případ.
Ahoj Maggie,
Děkuji za Vaši odpověď. . Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
