DomůStížnostiStickyWilds Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

StickyWilds Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

StickyWilds Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.10.2022 | Vyřešena : 18.10.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Požádal jsem o výběr 28.9. Na začátku jsem byl požádán o dokumenty, které jsem nahrál, a to jak e-mailem, tak prostřednictvím jejich odkazu. Poslal jsem fotku pasu a řidičáku a také účet za telefon. Všechny byly zamítnuty. Poslal jsem nové a v chatu se zeptal, proč výběr ještě nebyl dokončen. Slyšel jsem, že bankovní výpis stále chybí. Minulý týden jsem to také uvedl do provozu a od té doby jsem o tom nic neslyšel. Několikrát jsem se na to ptal e-mailem i na chatu. Odpověď zní, že ještě není zpracována. Každopádně se divím, že jsem se sám musel po kontrole dokladů ptát a až poté jsem zjistil, že nějaký doklad byl zamítnut nebo někdo chybí. Jinak se divím, že za 200 eur taková rumba. Čekám na výběr, abych poté mohl jednou provždy uzavřít herní účet zde v kasinu. Nečekám na své malé výhry za týden. Neuvěřitelná aktivita. Nejhorší kasino, ve kterém jsem kdy hrál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Pipsa,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Pipsa,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nemám. Zvláštní samo o sobě, když je to malé množství.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dnes jsem obdržel oznámení, že repatriace byla zpracována, takže odtamtud nepůjde na bankovní účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Pipsa. Doufejme, že své výhry brzy obdržíte. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Udělejme to takto. Díky tobě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Na účet byl dnes připsán kredit, takže můžete zprávu zavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skvělé zprávy, Pipso. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky