Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Požádal jsem o výběr 28.9. Na začátku jsem byl požádán o dokumenty, které jsem nahrál, a to jak e-mailem, tak prostřednictvím jejich odkazu. Poslal jsem fotku pasu a řidičáku a také účet za telefon. Všechny byly zamítnuty. Poslal jsem nové a v chatu se zeptal, proč výběr ještě nebyl dokončen. Slyšel jsem, že bankovní výpis stále chybí. Minulý týden jsem to také uvedl do provozu a od té doby jsem o tom nic neslyšel. Několikrát jsem se na to ptal e-mailem i na chatu. Odpověď zní, že ještě není zpracována. Každopádně se divím, že jsem se sám musel po kontrole dokladů ptát a až poté jsem zjistil, že nějaký doklad byl zamítnut nebo někdo chybí. Jinak se divím, že za 200 eur taková rumba. Čekám na výběr, abych poté mohl jednou provždy uzavřít herní účet zde v kasinu. Nečekám na své malé výhry za týden. Neuvěřitelná aktivita. Nejhorší kasino, ve kterém jsem kdy hrál.
Dnes jsem obdržel oznámení, že repatriace byla zpracována, takže odtamtud nepůjde na bankovní účet.
Děkuji za odpověď, Pipsa. Doufejme, že své výhry brzy obdržíte. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Skvělé zprávy, Pipso. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.