DomůStížnostiStickyWilds Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

StickyWilds Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 79 €

StickyWilds Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.10.2020 | Stížnost je uzavřena : 18.11.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Finska má potíže s výběrem své výhry kvůli minimálnímu limitu pro výběr. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Kasino umožňuje bezpečný vklad pomocí debetní karty Visa a ve vaší nabídce slibuje, že vložením 25 EUR se můžete pokusit zdvojnásobit své peníze, a pokud se to nepodaří, bude vám 25 EUR vráceno. Po hraní jsem dostal peníze až na něco málo přes 79 EUR a poslal jsem žádost o výběr. Trvalo 1 den, než bylo kasino informováno, že není možné posílat peníze přímo prostřednictvím informací o mé debetní kartě, ale jako metoda výběru je nabízen pouze přímý debet s minimální částkou 100 EUR. To znamená, že je prakticky nemožné dostat peníze ven, pokud nejsou brány jako nějaká bitová měna. Můj přítel, který také hrál na této stránce, zažil přesně stejný problém a nemohl dostat 25 €, které si pro sebe zahrál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Jonathane,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že limity pro vklady a výběry nejsou spravovány výhradně kasinem. Poskytovatelé plateb mohou stanovit limity pro transakce. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://stickywilds.com/en/terms-and-conditions :

„Minimální částka pro výběr je 20 € / $ nebo ekvivalent v jiných měnách, pokud není v podmínkách konkrétní propagační akce výslovně uvedeno jinak. Kvůli omezením zpracovatele plateb je minimální částka pro výběr zpracovaná prostřednictvím bankovního převodu 500 € / $ / 4500kr. U transakcí v rámci EU je minimální částka pro výběr zpracovaná bankovním převodem 100 € / $ / 900kr. "

Přál bych si, abych vám mohl více pomoci, ale prosím, pochopte, že nemůžeme penalizovat kasino za minimální limity výběru. Pokusili jste se s kasinem komunikovat o tomto problému? Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, povídal jsem si v kasinu se zástupcem zákaznického servisu, který právě řekl, že s žádostmi o výběr někdy není něco v pořádku a neprojdou. Dostal jsem pokyn, abych se pokusil repatriovat stejných 79 EUR stejnou metodou jako dříve, tj. Přímo na Moje vízum. Jako další pokyny bylo dáno, že pokud repatriace neprojde, pak se vrátím k zákaznickému servisu, abych diskutoval. Takže teď čekám, až přijmou výběr nebo ne, poté budu schopen odpovědět s dalšími informacemi!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Přeji ti hodně štěstí, Jonathane. Prosím, mě informujte. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Jonathane,

Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Jonathane,

Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky