Hráč z Finska má potíže s výběrem své výhry kvůli minimálnímu limitu pro výběr. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Kasino umožňuje bezpečný vklad pomocí debetní karty Visa a ve vaší nabídce slibuje, že vložením 25 EUR se můžete pokusit zdvojnásobit své peníze, a pokud se to nepodaří, bude vám 25 EUR vráceno. Po hraní jsem dostal peníze až na něco málo přes 79 EUR a poslal jsem žádost o výběr. Trvalo 1 den, než bylo kasino informováno, že není možné posílat peníze přímo prostřednictvím informací o mé debetní kartě, ale jako metoda výběru je nabízen pouze přímý debet s minimální částkou 100 EUR. To znamená, že je prakticky nemožné dostat peníze ven, pokud nejsou brány jako nějaká bitová měna. Můj přítel, který také hrál na této stránce, zažil přesně stejný problém a nemohl dostat 25 €, které si pro sebe zahrál.
Vážený Jonathane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že limity pro vklady a výběry nejsou spravovány výhradně kasinem. Poskytovatelé plateb mohou stanovit limity pro transakce. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://stickywilds.com/en/terms-and-conditions :
„Minimální částka pro výběr je 20 € / $ nebo ekvivalent v jiných měnách, pokud není v podmínkách konkrétní propagační akce výslovně uvedeno jinak. Kvůli omezením zpracovatele plateb je minimální částka pro výběr zpracovaná prostřednictvím bankovního převodu 500 € / $ / 4500kr. U transakcí v rámci EU je minimální částka pro výběr zpracovaná bankovním převodem 100 € / $ / 900kr. "
Přál bych si, abych vám mohl více pomoci, ale prosím, pochopte, že nemůžeme penalizovat kasino za minimální limity výběru. Pokusili jste se s kasinem komunikovat o tomto problému? Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, povídal jsem si v kasinu se zástupcem zákaznického servisu, který právě řekl, že s žádostmi o výběr někdy není něco v pořádku a neprojdou. Dostal jsem pokyn, abych se pokusil repatriovat stejných 79 EUR stejnou metodou jako dříve, tj. Přímo na Moje vízum. Jako další pokyny bylo dáno, že pokud repatriace neprojde, pak se vrátím k zákaznickému servisu, abych diskutoval. Takže teď čekám, až přijmou výběr nebo ne, poté budu schopen odpovědět s dalšími informacemi!
Přeji ti hodně štěstí, Jonathane. Prosím, mě informujte. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
Vážený Jonathane,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?