Australská hráčka má potíže s výběrem výhry ve výši 15 000 $. Navzdory zpočátku pravidelným vkladům a výběrům byl její účet nevysvětlitelně uzamčen a navzdory několika pokusům kontaktovat podporu byla neustále zdržována bez jasného důvodu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj, opravdu potřebuji pomoc!
Hrál jsem stella spins pravidelně, vkládal a vybíral bez problémů, dokázal jsem dostat svůj zůstatek až na 15 000, vybral jsem 2 000, což fungovalo, ale musel jsem čekat týden, než jsem mohl vybrat více kvůli týdenním limitům.
O týden později jsem se znovu naladil, abych se odhlásil, ale už jsem se nemohl přihlásit.
Mluvil jsem s podporou prostřednictvím jejich chatu podpory a byl jsem ujištěn, že to byla normální bezpečnostní kontrola a že se vrátím za 12–24 hodin a mělo by to být v pořádku.
Vrátil jsem se o 24 hodin později a bylo mi řečeno, abych počkal 72 hodin
Přišel jsem o 72 hodin později a v chatu jsem řekl, ať prosím ponechte více času.
Vrátil jsem se 24 hodin a bylo mi znovu řečeno, abych počkal déle bez vysvětlení. oni by také zavřeli chat okamžitě poté, co to řekli, takže jsem nemohl odpovědět.
už je to více než 146 hodin a můj účet byl uzamčen bez vysvětlení a bez pomoci.
chat právě zavře můj chat a říká, že situaci nelze zjistit. netuším, co to znamená
prosím, pomozte mi získat peníze od těchto podvodníků
Vážený Dandanflahu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Stellar Spins.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši děkuji za odpověď.
Byl jsem hráčem asi 3 týdny a předtím jsem 4krát úspěšně vybral, dosáhl jsem limitu 10 000 za týden, takže jsem čekal 4 dny, než jsem znovu vybral, vybral jsem na 30. účtu, řekl jsem, že technická chyba z 31. listopadu byla na dobu zablokována týden.
Hrál jsem různé hry, automaty, živé hry a kasinové hry.
Propadl jsem bonus, protože jsem si dobře vědom jejich podmínek a toho, jak kasina používají bouuse k zablokování peněz, dodržoval jsem vše podle pravidel.
Zkoušel jsem použít jejich možnosti kontaktní podpory, číslo, které poskytují, je odpojené. , neposkytnou vám přímý e-mail, na který musíte odpovědět prostřednictvím webu, přidal jsem snímek obrazovky nejnovější zprávy a jediné dva e-maily, které jsem od nich obdržel zpět.
když mluvím s podporou online, říkali, že je to normální a čekat 24 hodin, když teď požádám o aktualizaci, řeknou jen počkat a okamžitě zavřít chat, také přidali snímek obrazovky níže.
Rád bych také dodal, že u účtu se při pokusu o přihlášení nepíše, že je zakázáno, jen se ohlásila technická chyba.
s pozdravem DA'NELLE
se dnes pokusil znovu kontaktovat kasino a byl ignorován, není možné získat odpovědi z tohoto kasina 🙁
Děkuji mnohokrát, Dandanflah, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
řekli, že mi zavolají, dali mi konkrétní den, ale nebyl čas, čekali celý den na zavolání a teď jsou moje e-maily znovu ignorovány.
Dobrý den, Dandanflah,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Stellar Spins, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Stellar Spins ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? O jaký technický problém jde? Kde je problém? Pomůžete nám to vyřešit? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral sporné výhry? Velmi bychom ocenili jasné informace a upřesnění.
Pokud vám to vyhovuje lépe, neváhejte použít můj e-mail k odpovědi ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
teď posílají e-mail, že jsem zmeškal jejich hovor..... týden poté, co pomohli, zavolali, toto kasino je takový podvod
Vážený Dandanflahu,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo aktualizací mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
