Hráčce z Austrálie zmizely finanční prostředky z účtu. Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Stellar Spins Casino - Aktivní zůstatek hráče zmizel.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 171
Částka: A$300
Stellar Spins Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Otevřel jsem si účet s hvězdnými zatočeními, protože jsem meme v johnnie cash kings a toto je jedna z jejich sesterských stránek. Na svém účtu, který jsem se snažil vybrat, jsem měl 250 $ a vyhrál jsem bonus 124 $, takže jsem si myslel, že budu hrát s bonusem 124 $, který jsem právě obdržel, a pak se pokusím vybrat svých 250 $ poté, co jsem to odehrál. Hrál jsem dvě hry v sázkách 1 $ na hrdinu a rybářský trawler. Když jsem hrál hru s rybářským trawlerem, všiml jsem si, že všechny mé peníze zírají, jak mizí. Získal jsem otočení zdarma na rybářský trawler, a když jsem měl otočení zdarma, při každém otočení mi začaly odcházet peníze. Rychle jsem opustil hru a zbylo mi pouze 110 $, které jsem v žádném případě nemohl utratit a ani bych je neutratil, protože jsem si opravdu chtěl vybrat 250 $, které jsem měl před obdržením bonusu 124 $. Seděl jsem tam šokován tím, co se stalo, a pak najednou mých 110 dolarů na obrazovce telefonu zmizelo a já jsem ani nehrál žádnou hru. Šel jsem na chat a mluvil s chlapem jménem Edward, byl tak hrubý a neužitečný. Řekl mi, že jsem hrál hru s názvem Queen of the suns a sázel 5 dolarů. Vysvětlil jsem mu, že jsem tu hru rozhodně nehrál. Řekl, že to bylo v mé herní historii, ale já jsem tuto hru nikdy nehrál. Nikdy nesázím 5 $ a nikdy jsem nehrál dvě hry najednou, ani jsem nevěděl, že to dokážete. Edward mi odmítl uvěřit, že je tak hrubý a tak neužitečný, a uzavřel můj účet. Opravdu bych chtěl své peníze zpět, protože jsem nehrál tuto královnu sluncí, o které říkají, že jsem hrál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Ezmayi,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a zaslání příslušné komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky a případně vaši herní historii, na adresu petronela.k@casino.guru ? Potvrďte prosím, že jste neposkytli přístup ke svému účtu nikomu jinému.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, že jsem udělal chybu, je to 300 $, nikoli 300 EUR. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Ezmayi,
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste si všimli, že dochází k odečtení prostředků a kdy jste kontaktovali zákaznickou podporu? Přepošlete prosím co nejdříve svou úplnou historii hry (nikoli snímky obrazovky) na adresu petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Další komentáře od hráče:
"Ahoj, nemohu vám dát časy, protože hvězdné točení mi uzavřely můj účet. Všiml jsem si, že prostředky opouštěly můj účet, když jsem hrál rybářský trawler, a když jsem pak odešel jen na domovskou obrazovku, měl jsem tam peníze a pak to jen Upřímně jsem tu hru nehrál.
S přátelským pozdravem
Erin W*********"
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Ezmayi,
Prosím pochopte, že pokud vaše herní historie (ta, kterou jsem od vás obdržel, i když neúplná) naznačuje, že jste hráli se svými prostředky, nemůžeme udělat mnoho, abychom dokázali opak. Proti těmto případům je velmi obtížné bojovat a často jsou zamítnuty, protože podpůrné důkazy od hráčů jsou nedostatečné.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mám iPhone a není možné mít otevřené 2 stránky současně se spuštěnými hrami, jakmile opustíte první stránku, abyste otevřeli druhou stránku (automatické otáčení první stránky se zastaví ) a stránka na vaší obrazovce bude hrát hru a když se vrátíte na první stránku, znovu se načte a vy budete muset stránku obnovit. Při zobrazení jiné stránky se automaticky neotáčí. Jediným možným způsobem je, že bych měl dvě samostatná zařízení s otevřenou stránkou, což jsem neměl. Říkají, že to bylo provedeno na stejném zařízení, což je nemožné. Také to přijde s chybou, když se vrátíte na první stránku.
Prosím, řekněte mi, jak vám mohu dokázat, že jsem nehrál 2 hry najednou a že není možné hrát 2 hry současně. To by mělo být všeobecně známé, že to nelze udělat na stejném zařízení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Také když se podíváte na moji historii, kterou jsem vám poslal, všimnete si, že částky sázek na hru Queen of the Suns se mění s každou minutou, ale přesto je to hra, o které tvrdí, že jsem měl na automatickém roztočení. Jak by to mohlo být možné, když částky, které byly vsazeny, se změnily ze 7 $ na 5 $ na 4 $ přesně ve stejnou dobu, kdy jsem hrál hry, které jsem skutečně hrál se sázkami 1 $. To prostě není možné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, už je to dlouho a stále čekám na vrácení peněz, které mi zmizely z účtu na zatočení Stella. Můžete mi prosím sdělit, co se děje?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Ezmay , za odpověď.
Vážený tým kasina Stellar Spins ,
Vzhledem k tomu, že hráččin účet byl uzavřen a nepodařilo se nám získat její herní historii, byli byste tak laskav a přeposlali ji na petronela.k@casino.guru spolu s autorizačním deníkem (protokoly ukazující, ze kterých IP adres hráči přistupují ke svým účtům)? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Stellar Spins o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je to opravdu špatná forma na jejich účet, protože jsou sesterskou stránkou Joka Room, King Johnnie a Johnnie Kash Kings, což jsou všechna dobře známá online kasina. Všichni zaměstnanci, kteří pracují na 24hodinové chatovací lince StellarSpins, jsou přesně stejní lidé, se kterými chatujete na Joka Room, King Johnnie a Johnnie Kash Kings
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Co mě překvapuje, je nedostatek obecných znalostí, pokud jde o možnost hrát dvě hry najednou na mobilním telefonu, je to prakticky nemožné, aby to nebylo možné. Hru nelze automaticky roztočit a ukončit ji, abyste mohli hrát jinou hru, a nadále se automaticky otáčí a mění vsazené částky v dolarech při hraní jiné hry. Chtěl bych, abyste si to zkusili udělat sami na svém mobilním zařízení a vím, že nebudete moci nastavit jednu hru na automatické otočení a změnit částky v dolarech, zatímco na jiné kartě budete hrát jinou hru. Chci své peníze zpět. Cítím se roztrhaný. Vím, že je to jen 250 dolarů, ale jde o princip. Musela to být chyba v jejich systému, za kterou odmítají převzít odpovědnost, a to prostě není fér. Můj přítel vám doporučil projít si vás, jak děláte správnou věc, lidmi, se kterými online kasino zacházelo nespravedlivě. Je VIP členkou Joka Room a nemůže uvěřit, že sesterský web StellarSpins je tak obtížný, že přesahuje 250 $, že jsou na vině, když je pro všechny ze sesterských webů Joka Rooms stejný personál. Na StellarSpins mluvíte se stejnými lidmi jako na Joka Room atd.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Stellar Spins o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je možné kontaktovat StellarSpins přes Joka Room, protože je to jejich sesterská stránka?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
