Hráč z Německa má potíže s dokončením ověřovacího procesu, protože vyžaduje skype hovor v angličtině. Nakonec se hráčce podařilo dokončit ověření a vybrat své výhry. Problém byl vyřešen.
Ahoj.
Moje ověření bylo úspěšně dokončeno ve stelariu. Nyní, když jsem požádal o výběr, byl jsem již dvakrát kontaktován přes Skype. Prostřednictvím tohoto prohlížeče jsem nikdy nepřijal hovor. Zajímalo by mě, proč nejsou peníze vyplaceny. Přihlásil jsem se na Skype, opravdu si připadám, jako kdybych si ze mě dělal srandu. Můžete mi prosím pomoci získat mou výhru? Požádali jste o 3 výplaty po 400 eurech.
LG
melanie
Ahoj Audiqueen,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Stelario. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Rozumím tomu správně, že k dokončení ověření je nutný skype hovor? Bylo stanoveno datum, kdy se hovor uskuteční? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a co odpověděli?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, byl jsem v sobotu kontaktován přes Skype, ale bohužel byl zrušen, protože nerozumím a nemluvím anglicky. To se mi ještě nikdy nestalo. Musel jsem nainstalovat extra Skype. Zdá se mi, jako by se chtěli vyhnout platbě.
Nemůže to být tak složité. Pokud teď nikoho nenajdu, moje výhry budou smazány a bude mi zakázán vstup do kasina. Připadá mi to nemožné. Mějte všechny bonusové podmínky Splňuje.
Děkuji Audiqueen za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno
Zde opět obrázek úspěšného ověření, než jsem zjistil, že bych měl s někým mluvit přes Skype. jak to jde teď? Už mi moc času nezbývá. Mám vůbec šanci své peníze dostat?
LG Melanie
Ahoj Audiqueen,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Stelario k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Drahý Petře.
Stížnost hráče jsme podrobně prověřili.
Hráč ještě nedokončil ověření účtu.
Na poskytnutém screenshotu hráčky je vidět úspěšné ověření údajů, které zadala ve svém profilu, a že je hráči alespoň 18 let.
V tuto chvíli hráč ještě nepotvrdil vlastnictví platební metody, na kterou je žádost o výběr podána.
Podle aktuálních pravidel kasina odstavec:
2.5.1. V některých případech má Risk Stelario Department právo vyžádat si video ověření od přehrávače přes Skype.
- pokud hráč neprojde ověřovací procedurou zavoláním Skype v dohodnutý čas se zástupcem oddělení rizik, vyhrazuje si správa stránek právo zrušit všechny výhry a uzavřít účet bez nároku na obnovu.
Hráč musí projít ověřením účtu zavoláním na Skype s naším zástupcem oddělení rizik kasina a potvrdit vlastnictví účtu a platební metodu.
Hráč byl o tom informován dne 21.07.2022.
Hráčovi byla také nabídnuta pomoc tlumočníka z její strany a byla prodloužena lhůta pro ověření přes Skype s naším zástupcem rizikového oddělení kasina do 10. srpna.
Vždy budeme hráčům poskytovat zálohy a v tomto případě byla lhůta pro ověření prodloužena a hráčka byla informována, že jakmile najde tlumočníka pro svou stranu a informuje rizikové oddělení, bude jí okamžitě přidělen termín a čas ověření přes Skype.
Veškeré akce ve vztahu k hráči jsou prováděny v souladu s aktuálními pravidly.
Děkujeme týmu Stelario Casino za vaši odpověď.
Milá Audiqueen,
Najdeš někoho, kdo by ti dokázal přeložit? V nejhorším případě, pokud nikoho nenajdete, mohu to udělat za vás.
ahoj Petře,
Bohužel se mi zatím nepodařilo nikoho najít. Ptal jsem se rodiny, přátel a známých, kolegové z práce mi také nedokážou pomoci.
LG
Chápu, uvidíme, jestli kasino bude souhlasit s tím, abych překládal.
Vážený tým Stelario Casino,
Bylo by možné provést ověřovací hovor, kde bych pomohl s překladem? Dalo by se to domluvit na zítra mezi 7:00-14:00 SELČ?
Ahoj Petře
Přes týden jsem mohl skypovat vždy od 13 hodin, protože pracuji do 12 hodin
Doufám, že kasino souhlasí a pomůže mi s překladem.
Ale co když se nehlásí?
Mám nějakou šanci získat peníze?
Ahoj Audiqueen,
Bylo by skvělé, kdyby kasino odpovědělo zde a mohli bychom tento týden provést ověřovací hovor, protože příští týden nebudu pracovat. Pokud kasino neodpoví, stížnost nebude vyřešena, což může ovlivnit hodnocení kasina.
Dobrý den Petře, abych byl upřímný, neočekávám odpověď. Dali mi čas na uskutečnění Skype hovoru do zítřka. Pokud ne, vyhrané peníze jsou pryč. Už přemýšlím, že bych to stáhl a zahrál. Jsem opravdu naštvaný. Můj manžel měl něco takového předtím v jiném kasinu, tam jsme taky nedostali 1000 eur.
LG
melanie
Drahý Petře.
Vaše nabídka byla zvážena.
Oddělení rizik kasina v žádném případě nechce bránit ověření hráče přes Skype. Hráč dostal možnost projít ověřením přes Skype v souladu s pravidly projektu.
Hráč může využít pouze pomoc tlumočníka ze své strany (pomoc příbuzných / známých).
Oddělení rizik nebude uvažovat o ověření přes Skype se zástupcem Casino Guru.
V tomto případě na něj bude čekat žádost o stažení klienta na zůstatku hry, dokud klient neprojde ověřením přes Skype.
Máme veškeré podezření, že ověřovaný klient není klient. A dokumenty poskytla třetí strana.
Pokud klient do 90 dnů neprojde ověřením podle pravidel, bude jeho zůstatek zrušen a účet bude zrušen bez nároku na otevření.
To je hloupost co tam píšou, doklady byly ode mě a syna, protože nemám účet. Dokumenty byly přijaty a o několik dní později jsem zavolal na Skype. Bylo to zrušeno, protože neumím anglicky.
Ahoj Petře
Máme dobré zprávy. Překládat mi pomáhá kamarádka. Jsem zvědavý, jestli to půjde s platbou.
LG Melanie
Ahoj Audiqueen,
Nejsem si jistý, proč kasino odmítlo mou pomoc, ale pokud máte přítele, který vám může přeložit, uvidíme, jestli to vyjde. Prosím aktualizujte mě.
Ahoj Petře
Dám vám vědět, jestli projdu ověřením.
Zdravím Melanie
Ahoj Petře
Skype hovor zatím probíhal dobře. Během následujících 24 hodin obdržím e-mail. Jen doufám, že teď dostanu peníze.
LG Melanie
Skvělá zpráva Melanie,
Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry.
Ahoj Petře
Poslal jsem e-mail stelariu, abych se zeptal, kdy budou moje výplaty zpracovány, bohužel žádná odpověď. Když požádám o podporu, vždy dostanu stejnou odpověď: Kdo dřív přijde, ten dřív mele. Opravdu se mi nechce na své peníze čekat týdny. Udělali vše, co chtěli. Jsem opravdu zklamaný.
melanie
Ahoj Petere,
Případ lze uzavřít. Mám svých 1200 eur. Díky za vaši pomoc .
LG Melanie
Děkuji Melanie za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr