Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Kasino vyžaduje nemožné podmínky kyc. Goodwill nelze očekávat. Podpora také nereaguje.
Drahý Philipp,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
KYC byl dokončen, ale moje výplata byla jednoduše zrušena bez známého důvodu. Takže toto kasino je pro mě historií. Mohu jen varovat ostatní, aby hráli v kasinech Curacao, protože nadále zaostávají za svou starou pověstí.
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli předat na petronela.k@casino.guru? Rozumím správně, že bez ohledu na úspěšné ověření účtu byl váš výběr zrušen? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Těšíme se, až se vám ozvu.