DomůStížnostiStelario Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Stelario Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 120 €

Stelario Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 23.4.2021 | Stížnost je uzavřena : 10.5.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kasino vyžaduje nemožné podmínky kyc. Goodwill nelze očekávat. Podpora také nereaguje.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Philipp,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

KYC byl dokončen, ale moje výplata byla jednoduše zrušena bez známého důvodu. Takže toto kasino je pro mě historií. Mohu jen varovat ostatní, aby hráli v kasinech Curacao, protože nadále zaostávají za svou starou pověstí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli předat na petronela.k@casino.guru? Rozumím správně, že bez ohledu na úspěšné ověření účtu byl váš výběr zrušen? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Philipp,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky