DomůStížnostiStelario Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Stelario Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: $1 022 ARS

Stelario Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 4.11.2023 | Vyřešena : 19.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Argentiny požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jejich peníze v té době nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Hráč potvrdil, že dokončil ověření KYC, a později oznámil, že obdržel částečnou náhradu ve výši 400 eur, přičemž zbytek zrušil kvůli frustracím z pomalého zpracování kasina a zákaznického servisu. V důsledku toho tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Vložil jsem 854 USDT, což se převedlo na 791 EUR.


Po chvíli hraní jsem chtěl provést výběr, ale nemohl jsem, protože jsem musel hrát 3x svůj vklad, než jsem měl nárok na výběr.


Když jsem byl nucen hrát, podařilo se mi dosáhnout této úrovně sázky, abych se kvalifikoval pro maximální výběr 400 EUR za transakci, s maximálně 3 současnými transakcemi.

Stačilo vybrat můj zůstatek 1 022 EUR.


Uplynulo několik hodin a moje žádosti o výběr stále čekají na vyřízení.

Nejsou o tom žádné zprávy a podpůrný tým mi řekl, abych počkal na finanční oddělení.


Z mé zkušenosti s online kasiny jsou vklady a výběry obvykle okamžité, pokud jde o kryptoměny.

Vklad do Stelario byl pohodlně okamžitý, ale na výběr není žádná odpověď.


Nejen, že se to zde neděje, ale také neexistuje žádný náznak, kdy by se to stalo.


Doufám, že tyto prostředky obdržím co nejdříve.

Splnil jsem všechny sázkové požadavky, zrušil bonusy a poskytl veškerou potřebnou dokumentaci.


Děkujeme za poskytnutí této platformy.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Simba33,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je poprvé, co slyším o 14denním zpoždění.

Je velmi důležité objasnit, proč tento proces není normální.


Velmi zklamaný z tohoto webu.


Chci upřesnit, že jsou 1 022 EUR a ne 1 022 ARS

Ve vašich možnostech přidání reklamace jsem nenašel možnost EUR.


díky za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file


KYC DOKONČENO

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Simba33,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, peníze mi byly vráceny 5 dní po objednání.

Pouze za 400 Euro, protože jsem kvůli únavě zrušil zbytek příkazů k výběru


NEDOPORUČUJI STRÁNKU NIKOMU, KDO HRAJE ZA VÍCE NEŽ 500 EUR, JE TO SUPER POMALÝ STRÁNKA A OMEZENÁ SLUŽBA ODPOVĚDI ZÁKAZNÍKA A ZPRACOVÁNÍ PLATBY


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Simba33,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky