DomůStížnostiStelario Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Stelario Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 27 000 zł

Stelario Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 28.10.2022 | Stížnost je uzavřena : 15.11.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Polska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Věc se má následovně. Kasino stelario má náhle technické problémy s výběrem prostředků na bankovní účet. Na jejich chatu jsou pouze roboti, kteří nemohou odepsat a KYC dělá zpoždění. Žádají mě, abych zaplatil minimální vklad a vybral finanční prostředky prostřednictvím jiných možných možností, ale stále zdarma bankovním převodem. 4 výplaty po 1 800, protože jsem měl zaplatit celkem 34 200 PLN. Prosím, kontaktujte je, protože už to není vtipné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená mateuszkurowski3555,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dostávám tuto zprávu:


Rádi bychom vás informovali, že zpracování transakce bankou může trvat 3 až 5 pracovních dnů. Během této doby bude částka připsána na váš účet.

Děkujeme, že jste se obrátili na naši službu podpory Stelario.

Pokud máte nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. support@stelario.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Uzavřete moji stížnost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, mateuszkurowski3555. Chápu správně, že problém byl vyřešen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Teoreticky jsem dostal převod 4x za 1800 PLN, ale na účtu mám stále 27 tisíc a bojím se, že za chvíli budu mít zase nějaké problémy s převody.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

mateuszkurowski3555, mohl byste sem prosím napsat svou historii výběru (pokladny)? Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená mateuszkurowski3555,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky