Vážený schreitere1910,
V reakci na váš ověřovací dotaz jste pravděpodobně použili pro svůj vklad kartu třetí strany, což porušuje naše pravidla kasina, přijatá při registraci. Podle těchto pravidel je před výběrem výher vyžadováno úplné ověření. K dokončení ověření byste měli kromě některých dalších dokumentů nahrát i některé dokumenty, na které jsme se vás nedávno zeptali. Pro vaše pohodlí posíláme tento e-mail ještě jednou.
Ohledně vaší výhry 300 €.
Jak vidíme v systému, váš výběr byl zamítnut naším týmem, protože jste neprošli úplným ověřením. Po zrušení výběru byly peníze vráceny na váš zůstatek v kasinu. Od tohoto okamžiku až do vaší další vkladové aktivity jste ztratili 300 eur. Pokud si přejete dostávat historii sázek za toto časové období, kontaktujte prosím naši podporu e-mailem ( support@staycasino.com ) nebo LiveChat, rádi vám s tím pomůžeme.
Zmínil jste, že poté, co byl výběr zamítnut a prostředky byly vráceny na váš účet, jste neuzavřeli žádné sázky. Vzhledem k tomu, že některé z vkladů byly provedeny z karty třetí strany, jaká je pravděpodobnost, že k vašemu účtu má přístup třetí strana? V systému vidíme, že všechna přihlášení k vašemu účtu byla provedena ze stejné IP adresy, což znamená, že možná někteří z lidí, kteří s vámi bydlí ve stejném domě, mohli mít přístup k vašemu účtu, nebo to znamená, že jste hráli pouze vy Váš účet.
Nemažte také dokumenty, které jste nahráli, dokud nebudou plně ověřeny. Protože smazané dokumenty nemůže náš tým ověřit.
S pozdravem,
Tým Stay Casino
Dear schreiter1910,
In response to your verification inquiry, you likely used a third-party card for your deposit, which violates our casino rules, accepted upon registration. Per these rules, complete verification is required before any winnings can be withdrawn. To complete the verification, in addition to some other documents, you should upload some documents we recently asked you about. For your convenience, we re-send this email once again.
Regarding your winnings of €300.
As we can see in the system, your withdrawal was rejected by our team because you did not pass full verification. After the withdrawal was canceled, the money was returned to your casino balance. From that moment until your next deposit activity you lost the 300 euros. If you wish to receive bets history for this time period, please get in touch with our support via email (support@staycasino.com) or LiveChat, we will gladly assist you with it.
You've mentioned that after the withdrawal was declined and the funds were returned to your account, you didn't place any bets. Given that some of the deposits were made from a third-party card, what is the likelihood that a third party has access to your account? We can see in the system that all logins to your account were made from the same IP address, which means that perhaps some of the people who live in the same house with you could have accessed your account, or it means that only you played on your account.
Also, please do not delete the documents you have uploaded until they are fully verified. As deleted documents cannot be verified by our team.
Best regards,
Stay Casino Team
Automaticky přeloženo: