DomůStížnostiStayCasino - Odstoupení hráče bylo zamítnuto.

StayCasino - Odstoupení hráče bylo zamítnuto.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

StayCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 28.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vyhrál 300 EUR, ale během procesu ověřování měl problémy. Jakmile byla ověřena, kasino její výběr zamítlo, protože tvrdilo, že hazardovala s výhrami, což hráč popřel. Hledala pomoc, aby získala své výhry. Hráč poskytl potřebné dokumenty pro ověření, ale kasino tvrdilo, že pro svůj vklad použila kreditní kartu třetí strany, což porušilo jejich pravidla. Poté, co jsme zkontrolovali důkazy z kasina, zjistili jsme, že hráč skutečně porušil pravidla kasina tím, že použil platební metodu třetí strany. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrál jsem 300 €. Bohužel se během procesu ověřování vyskytly určité potíže. Musel jsem nahrát obrázek svého průkazu totožnosti, ne sken nebo kopii, ale skutečný obrázek cvaknutý fotoaparátem. Trvalo mi několik dní, než jsem to pochopil. Stěžoval jsem si svému manažerovi a aby vynahradil svou frustraci, dal mi bonus 50 EUR. Vyhodil jsem všech 50 € na Elvis Frog.

Později, jakmile jsem byl ověřen, jsem chtěl vyplatit svých 300 EUR - něco, co bylo odepřeno, dokud nebyl dokončen proces ověření. Ale ani po ověření jsem peníze nedostal, protože tvrdili, že jsem s nimi hrál. Ale neměl jsem! Zkontroloval jsem svou herní historii, ve které byl uveden pouze Elvis Frog. Velmi bych ocenil, kdybyste mi pomohli získat mou výhru 300 €. Hrál jsem převážně Lion Gams nebo Luxor Gold.

Byl bych ti moc vděčný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený schreitere1910,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se StayCasinem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Je vám k dispozici vaše herní historie? Mohli byste mi to prosím poslat na můj e-mail na tomas@casino.guru Uveďte prosím veškerou relevantní komunikaci z kasina.
  • Je váš výběr na vašem kasinovém účtu stále zobrazen jako nevyřízený?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den Tomáši,


ano, vše je stále stejné. Pokusím se přiložit příslušné dokumenty.

  1. Hraní hry
  2. Čeká na výplatu nebo zamítnuto (2. října 2023, 00:32)


Ale mám jen screenshoty.

Pokud něco nefunguje nebo potřebujete něco jiného, dejte mi prosím vědět.


Kasino je jinak jedno z nejlepších. Bohužel výplata nefungovala.


LG a moc děkuji

Ramona

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď.

Dovolte mi, abych se zeptal na několik dalších otázek, abych lépe porozuměl časové ose událostí.

  • Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste požádali o výběr svých 300€ výher?
  • Kdy bylo ověření dokončeno?
  • Byly vaše výhry ve výši 300 € dosaženy pomocí kasinového bonusu?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Tomáši, ověření mi bylo opět zamítnuto s tím, že mám kartu Visa.

Ale já ne. Měl bych nahrát fotku s poslední fakturou. Ale ani to nepřijímají.

LG Ramona

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále probíhá kontrola.

Pokud to znovu nebude fungovat, podám zprávu.


LG Ramona

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohli byste mi prosím poslat nedávnou komunikaci, kterou vám kasino zaslalo ohledně dodatečného ověření? Pošlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem ti to na tvůj email. Ale zopakuji to tady.

Tomáši, nemám Nodapay účet! To přišlo samo. Někdy s tímto účtem vše funguje a někdy ne. Platba by měla být také provedena prostřednictvím tohoto účtu. Ale to bylo zamítnuto. Tento účet přichází většinou v noci.

Oceňuji vaši trpělivost, Ramona! Jak jsem vám řekl dříve, je nutné nahrát selfie držitele karty s ID a poznámkou „Hello StayCasino + aktuální datum". Týká se to vaší karty. Kromě toho je stále nutné pořídit snímek obrazovky účtu Nodapay a nahrát snímek obrazovky vkladu provedeného přes něj. Na snímku obrazovky vašeho profilu musí být vidět následující: - Podrobnosti o účtu; - Celé jméno.

Text přeložen

Ukázat originál

To se děje již několik dní. Mám informaci, že dokumenty (z karty Visa) musím nahrát pouze v případě, že karta stále existuje.

Zobrazit překlad

Vše ostatní jsem již odeslal a je ověřeno!!!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jediné, co musím udělat, je poslat výpis z účtu s ukončením karty.

Teď jsem to udělal několikrát. Neexistuje žádné ověření.

Poslední info je, že mám vše poslat znovu! Také ověřené soubory!

Už to na mě začíná být moc barevné, jako šikana!

Stále nacházíte důvody, proč ověření odkládat!

Prosím pomozte mi. LG Ramona

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, schreiter1910, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený schreitere1910,


Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce StayCasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážení StayCasino,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený schreitere1910,


V reakci na váš ověřovací dotaz jste pravděpodobně použili pro svůj vklad kartu třetí strany, což porušuje naše pravidla kasina, přijatá při registraci. Podle těchto pravidel je před výběrem výher vyžadováno úplné ověření. K dokončení ověření byste měli kromě některých dalších dokumentů nahrát i některé dokumenty, na které jsme se vás nedávno zeptali. Pro vaše pohodlí posíláme tento e-mail ještě jednou.


Ohledně vaší výhry 300 €.

Jak vidíme v systému, váš výběr byl zamítnut naším týmem, protože jste neprošli úplným ověřením. Po zrušení výběru byly peníze vráceny na váš zůstatek v kasinu. Od tohoto okamžiku až do vaší další vkladové aktivity jste ztratili 300 eur. Pokud si přejete dostávat historii sázek za toto časové období, kontaktujte prosím naši podporu e-mailem ( support@staycasino.com ) nebo LiveChat, rádi vám s tím pomůžeme.


Zmínil jste, že poté, co byl výběr zamítnut a prostředky byly vráceny na váš účet, jste neuzavřeli žádné sázky. Vzhledem k tomu, že některé z vkladů byly provedeny z karty třetí strany, jaká je pravděpodobnost, že k vašemu účtu má přístup třetí strana? V systému vidíme, že všechna přihlášení k vašemu účtu byla provedena ze stejné IP adresy, což znamená, že možná někteří z lidí, kteří s vámi bydlí ve stejném domě, mohli mít přístup k vašemu účtu, nebo to znamená, že jste hráli pouze vy Váš účet.


Nemažte také dokumenty, které jste nahráli, dokud nebudou plně ověřeny. Protože smazané dokumenty nemůže náš tým ověřit.


S pozdravem,

Tým Stay Casino

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení StayCasino,


Mohl byste mi poskytnout herní log hráče? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .


Velmi děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Stefane,


Žádost o takovou informaci jsme zaslali na příslušný odbor. Jakmile obdržíme odpověď, dáme vám vědět.


Děkujeme za trpělivost a pochopení.


S pozdravem,

Tým Stay Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Stay Casino,


čekám na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

milý Stefane,


Na vaši e-mailovou adresu jsme odeslali herní záznamy hráče.


Neváhejte nás kdykoli kontaktovat.


Pozdravy,

Tým StayCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane, co se teď děje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážení StayCasino,


Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy, proč hráč neprošel ověřením? Zmínil jste platbu třetí stranou, která by stačila k zamítnutí této reklamace. Ještě jednou mi to můžete poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .


Předem moc děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

milý Stefane,


Děkujeme za vaši odpověď.


Vysvětlení, proč hráč neprošel ověřením, a také důkaz, že hráč porušil pravidla použitím platební metody třetí strany, bylo zasláno do vaší e-mailové schránky.


děkujeme za spolupráci. V případě dalších dotazů nebo upřesnění nám neváhejte napsat.


Pozdravy,

Tým StayCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení StayCasino,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Vážený schreitere1910,


Kasino mi e-mailem poskytlo důkaz, že jste použili kreditní kartu třetí strany. Neposkytli jste kasinu potřebné dokumenty a z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


Nejlaskavější pozdravy,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky