Hráč z Německa čelil problémům s výběrem 500 EUR, které kasino snížilo na 100 EUR, přičemž tvrdilo, že výhry byly z bonusových zatočení vázaných na vklad. Hráč však tvrdil, že výhry pocházejí z odměn na úrovni věrnosti, které by neměly mít omezení. Navzdory několika dotazům kasino neodpovědělo déle než dva týdny. Hráč obdržel odpověď od kasina vysvětlující limit výběru a souhlasil s jejich odůvodněním, což vedlo k uzavření stížnosti.
Vážený Knochenfabrik,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
