Hráč z Itálie zažil technickou závadu se zmrazenou relací. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Pravidelně jsem opustil herní relaci prostřednictvím mobilu, poté pomocí příslušné ikony. Zřejmě zůstatek v relaci zamrzl. Po několika e-mailech a hovorech se mi podařilo mluvit s velmi hrubým operátorem. Už jsou to 4 dny a stále žádné řešení. Zůstatek je nepoužitelný, nelze ho ani vybrat. Toto je problém, který se může stát v herních relacích, ale jakákoli jiná platforma problém vyřeší za 5 minut. Starvegas nereaguje ani na e-maily, operátor (v různých hovorech nevím, proč jsem vždy mluvil se stejným) je extrémně hrubý. Považuji takovou situaci za absurdní na webu, který se zdá být tak využívaný.
Vážená Rachele,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou například snímky obrazovky, ideálně historii vaší hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela