DomůStížnostiStarda Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Starda Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 722 R$

Starda Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 12.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie požádal o stažení dne 12.06.2023 na platformě starda.casino. Navzdory údajnému schválení a vícenásobným interakcím s kasinem nebyl vklad převeden ani po 8 dnech. Kasino také nabídlo nedostatečný důkaz o transakci. Hráč poskytl všechny potřebné informace a kontaktoval svou banku podle doporučení kasina, ale ID transakce poskytnuté kasinem nestačilo ke sledování platby. Kasino poté tvrdilo, že hráč poskytl bankovní výpis z jiné banky, a požádalo hráče, aby znovu zkontroloval informace. Hráč nereagoval na další dotazy a stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatku odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

reklama



Stav reklamace:

Nezodpovězeno

O výběr jsem požádal 12. 6. 2023 na platformě starda.casino, když v 10:00 byl odeslán e-mail, že transakce byla přijata a že vklad bude brzy proveden.

Záloha však provedena nebyla.

Jednou jsem je kontaktoval, řekli mi, že lhůta na složení zálohy je 3 dny, čekal jsem, ale marně.

Třetí den jsem je kontaktoval znovu, řekli mi, že tato informace je nesprávná.

Tato částka měla být připsána do 24 hodin, protože zpracování výběru přes pix by mělo trvat maximálně 24 hodin.

Poslal jsem jim svůj bankovní výpis, který dokazoval, že tato částka nebyla vložena na můj účet, a požádali mě, abych počkal další 2 dny, aby mi nakonec poslal e-mail s prohlášením, že ano, vklad byl skutečně proveden, s dokladem připojený.


Tento důkaz je upravený dopis s mými údaji a údaji o odesílateli, s částkou vkladu a podobně, ale neobsahuje podrobnosti o transakci.


Pokud byl vklad skutečně proveden, potřebuji podrobnosti o transakci, abych si jej mohl nárokovat u své banky, ale oni jsou neústupní, že mi je nepošlou.


Jsou odmítavé.


Jsem nesmírně zklamaný, platforma se mi moc líbí, pro její rozmanitost a podobně, ale cítím křivdu.

Každý den kontaktuji platformu a oni mi říkají, že musím počkat na odpověď e-mailem, ale nedávají mi čekací lhůtu. Dnes je to 8. den mého problému a nemám pocit, že by mi nějak pomohli vyřešit problém.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Nayney,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Strada. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj. Ano, můj účet je ověřen od 16. 11., což bylo také datum mého prvního výběru.

Tento čekající výběr by byl třetím výběrem. V dalších dvou jsem neměl žádné problémy.

Nashromáždil jsem své prostředky skutečnými penězi. Ve stejný den jsem provedl vklad ve výši 300,00 R$, aniž bych získal bonusy.

Naposledy jsem mluvil o kasinu, bylo to včera 14. prosince, mluvím s ním každý den po incidentu, abych zjistil, jak probíhá můj požadavek, a moje jediná odpověď je, že musím počkat na platební systém. Žádný termín.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji Nayney za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Nayney,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Starda Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Starda ,

Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?


Děkuji.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý kasino guru a milý hráč Nayney!


Důkladně jsme zkontrolovali podrobnosti vaší stížnosti a rádi bychom vás informovali, že identifikátor transakce lze získat kontaktováním našeho týmu technické podpory. Následně doporučujeme kontaktovat vaši příslušnou finanční instituci, abyste usnadnili vyhledávání této konkrétní platby. Velmi si vážíme vaší spolupráce a porozumění v této záležitosti.


Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.


S pozdravem,

Kasino Starda!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Casino Starda, dobré ráno!


Ano, potřebuji další pomoc k vyřešení mého případu.

Od 12.10 dělám to, co uvádíte. Každý den kontaktuji podporu a jediné, co mi říkají, je, že musím čekat na oddělení plateb.

Závěr: Čekám již 10 dní, bez konkrétní odpovědi nebo jak dlouho budu muset čekat.

Níže zašlu fotografii účtenky, kterou jsem obdržel na svůj e-mail informující o provedení zálohy, jak vidíte na obrázku, na účtence je pouze uveden peněžní ústav, který by zálohu provedl, ale neobsahuje čas tohoto převodu a ani jeden z nich neobsahuje ID TRANSAKCE, což je kód složený z písmen a číslic;

Níže posílám úryvek z rozhovoru s týmem podpory mé banky, kde říkají, že tento důkaz není platný, právě kvůli nedostatku tohoto důkazu;

A nakonec také pošlu úryvek z jednoho z rozhovorů, které jsem měl s obsluhou kasina, kde mi řekl, že mi nemůže poslat žádné další informace, než ty, které mi již byly poskytnuty;

Po velkém stresu se mi s další obsluhou podařilo žádost poslat s žádostí o údaje, které jsem potřeboval, ale zatím nic.

Už je to 10 dní.


Potřebuji, abyste mi pomohli, tak jak mě chcete požádat, abych počkal bez konkrétního termínu?

Jak dlouho budu muset čekat bez odpovědi?

To je to, co nechápu. Nemohou mi říct, abych čekal, aniž by mi poskytli více informací a termín, protože je těžké uvěřit, že chtějí vyřešit můj problém.

Za pár dní to bude měsíc, dva měsíce a odpovědi se nedočkám.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milé kasino Starda ,


Zdá se, že váš tým podpory není schopen poskytnout hráči ID transakce, které je nutné ke sledování platby. Můžete se prosím vyjádřit k tomuto problému? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý kasino guru a milý hráč Nayney!


Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které jste mohli zažít v souvislosti s výplatou vašich výher. Buďte si jisti, že jsme plně odhodláni tuto záležitost vyřešit rychle a efektivně.


Náš tým se snaží zajistit, abyste své výhry obdrželi bez dalšího zpoždění. Chápeme důležitost tohoto problému a vynakládáme veškeré úsilí na urychlení procesu. Bez ohledu na dobu trvání si prosím buďte jisti, že obdržíte své oprávněné výhry.


Pro usnadnění tohoto procesu vás laskavě žádáme, abyste co nejdříve kontaktovali svou banku. Zeptejte se prosím na konkrétní informace, které by měly být na šeku viditelné. Poté kontaktujte zákaznický servis a poskytněte všechny informace, které vám banka sdělila.


S pozdravem,

Kasino Starda!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milé kasino Starda ,


Pokud se nemýlím, přehrávač již tento krok provedl. Můžete to vidět v jejich poslední odpovědi zde ve vláknu. Proto vás ještě jednou laskavě žádám o zodpovězení mého dotazu výše. Velice vám děkuji za vaši spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Dobré ráno Casino Guru a Casino Starda!


Dostal jsem odpověď od podpory a poslali mi pouze ID transakce, s tímto číslem jsem mohl otevřít žádost u své banky, ale jak můžete vidět na obrázku níže, banka potřebuje doklad, který je v té době vystaven převodu.

Řekli mi, že budu muset přiložit doklad, i když mám IČO.

Podpora kasina Starda mi poslala e-mail s žádostí o příklad výplatní pásky, kterou banka požaduje:

Chlapi, to je jednoduché, každá finanční instituce při provádění jakékoli transakce vystaví účtenku.

Potřebuji tento doklad vydaný bankou Onekey Payments v přesném okamžiku převodu.


Milé Casino Starda, mám velké potíže s podporou.

Protože pokaždé, když mluvím s jinou osobou, mnoho z nich jako by ani nechápal, co se děje.

Dnes mi byl zaslán tento e-mail, ve kterém jsem poslal výše uvedený výtisk, který ukazuje zájem kasina o pomoc, ale když kontaktuji podporu kasina, zdá se, že nerozumí tomu, co je potřeba, otevírají několik žádostí, aniž by ve skutečnosti pokusit se pochopit, co potřebuji.

Právě jsem mluvil s technickou podporou Casino, řekli mi, že musím znovu počkat na odpověď na e-mail, což obvykle trvá příliš dlouho. A jsem si téměř jistý, že ten, kdo mi pomáhal, ve skutečnosti nechápal, co bylo nutné.

Je to velmi složité. Může existovat osoba, se kterou bych mohl mluvit přímo

Tímto způsobem bychom byli schopni tento problém vyřešit mnohem rychleji.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý kasino guru a milý hráč Nayney!


Náš tým tvoří výjimečně kompetentní specialisté, kteří jsou odhodláni poskytovat co nejlepší pomoc při řešení jakýchkoli problémů souvisejících s provozem našich stránek.


Oceňujeme, že jste poskytli potřebné dokumenty k žádosti o platbu. Po ověření jsme však zjistili, že poskytnutý výpis patří jiné bance, než která je uvedena ve vaší žádosti.


Aby bylo zajištěno přesné zpracování plateb, žádáme vás, abyste znovu zkontrolovali poskytnuté informace a poskytli týmu podpory správné a důležité podrobnosti.


S pozdravem,

Kasino Starda!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Nayney ,


Nejsem si jistý, jak se to mohlo stát, ale můžete prosím kasinu poskytnout správný dokument? Jakmile tak učiníte, dejte mi prosím vědět. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Nayney,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky