Hráč z Německa zaznamenal značná zpoždění s výplatou ze Stakes a čekal přes šest týdnů, přestože měl ověřené účty. Živá podpora poskytla protichůdné informace s nedávným ujištěním o schválení, které nebylo splněno, a nadále čelil žádostem o ověření, které již dokončil. Problém byl umocněn nedorozuměním ohledně identity kasina, která byla objasněna. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta.
Stakes mi odmítá výplatu a v živém chatu mi neustále lžou.
Na výplatu čekám minimálně 6 týdnů (což není moje první) a pokaždé mi živá podpora říká něco jiného.
Všechny mé účty jsou ověřené a je to vidět na webu.
Minulý pátek, 18. října, mi zaměstnanec jménem Ben řekl, že moje výplata byla schválena a že ji dostanu za 3–5 dní.
Je úterý a já stále nedostal žádné peníze. Takže jsem dnes znovu kontaktoval live chat a překvapivě mi bylo řečeno, že musím ověřit svůj účet, což jsem již udělal a je to vidět na mém účtu.
Pak mě vždy uklidní, že to bude předáno odpovědnému oddělení, ale myslím, že všichni víme, jak to skončí.
Zvláštní je, že stejný rozhovor jsem měl už před 4 týdny a ani tehdy mě nikdo nekontaktoval.
Milý Speedy36,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Abych pomohl objasnit situaci, rád bych se zeptal na několik otázek.
Poskytli jste kasinu doklad o vlastnictví karty končící na **9606? Zobrazují fotografie vaší karty všechny relevantní podrobnosti, jako je vaše jméno, prvních šest číslic a poslední čtyři číslice jasně?
Odeslali jste bankovní výpis ukazující vklady, které jste provedli do kasina pomocí této karty?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou? Požádali vás o nějaké další dokumenty pro ověření?
Doufám, že tuto záležitost pomůžeme vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Ve skutečnosti jsem byl znovu kontaktován vyšší úrovní a musel jsem znovu ověřit své údaje, aby mi bylo řečeno, že litevský IBAN (účet Revolut) již není akceptován.
Všechny tyto nesmysly mě stály tolik času a nakonec dostanete obecnou odpověď, kterou jste mohli právě říct.
Nyní jsem zadal svůj účet Sparkasse a nyní by to mělo konečně fungovat.
Děkuji mnohokrát za váš čas a rychlou odpověď.
Děkuji za aktualizaci. Mohl byste potvrdit, zda jste obdrželi výhry na svůj účet Sparkasse, nebo zda došlo k dalším problémům s převodem? Jakmile budu mít lepší představu o vašem současném stavu, můžeme se rozhodnout, jak to za vás nejlépe vyřešit.
Milá Veroniko,
Zdá se, že v tomto případě mohlo dojít k nedorozumění. Na základě shrnutí případu, „ Hráč z Německa má výrazné zpoždění s výplatou ze Stakes ", se domníváme, že se tato stížnost týká kasina Stakes ( https://casino.guru/STAKES-Casino-review ) spíše než Stake.com. Chceme zdůraznit, že Stake.com nemá žádné spojení s kasinem Stakes.
Proto laskavě žádáme, aby byl tento případ převeden do příslušné sekce stížností kasina pro Stakes Casino.
s pozdravem
Vážený zástupce Stake Casino,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a věnovali pozornost detailům. Zdá se, že hráč při podání stížnosti skutečně vybral špatné kasino. Nyní jsem tuto chybu opravil a prošetříme použití správného kasina nastaveného v systému. Ještě jednou děkuji!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
