DomůStížnostiStakes Casino - Hráč byl obviněn z hraní omezené hry.

Stakes Casino - Hráč byl obviněn z hraní omezené hry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 698

Částka: 12 000 €

Stakes Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 10.10.2022 | Nevyřešena : 11.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z porušení T&C tím, že hrál omezenou hru a plnil bonusové sázky. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože rozhodnutí kasina zabavit výhry hráče bylo považováno za odporující poctivému hazardu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den,


Vložil jsem 300 € na Stakes.com a využil bonus. Jsem zkušený hráč a vždy si přečtu bonusové podmínky a zakázané hry ukládám do samostatného souboru. Zakázané hry jsem zkopíroval 7. října 2022 ve 22:00 SELČ a vsadil bonus do 4 hodin.

Úspěšně jsem dokončil KYC.


Nyní dostávám informaci, že jsem porušil bonusová pravidla, protože jsem hrál zakázanou hru. Slot se jmenuje Chaos Crew a rozhodně nebyl zahrnut v bonusových podmínkách. Ta byla přidána později, což je velmi dobře vidět na tom, že Chaos Crew není řazen podle abecedy, ale je až na samém konci zakázaných her. Podmínky bonusu lze samozřejmě změnit, ale v době, kdy jsem bonus vsadil, Chaos Crew ještě nepatřila mezi zakázané hry. Peníze jsem tedy legálně vyhrál a rád bych si také nechal peníze vyplatit. Pokud se tak nestane, mělo by být toto kasino rozhodně zakázáno nebo získat ještě nižší hodnocení. Tohle je podvádění a nic jiného.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Tillykke,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):


"19. Níže uvedené výherní automaty jsou vyloučeny ze všech bonusových akcí. Sázky umístěné na těchto automatech, když je bonus aktivní, nepřispívají k plnění tohoto bonusu. Jakékoli výhry plynoucí z bonusu hraného v těchto hrách propadnou."

5 lvů, 5 lvů Gold, Ankh of Anubis, Betina Bingo, Black Mamba, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Stavitel hradu, Stavitel hradu 2, Oslava bohatství, Egyptské mince, Cowboys Gold, Stvoření z Černé laguny, Oslň mě , Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Greek Gods, Guns N' Roses, Hercules a Pegasus, Holiday Season, Honey Rush, Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin, Rise of Merlin , Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masquerade, Safari Kin g, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wild O' Clock, Wild Wild Riches, Zombies, Chaos Posádka .

...

Podmínky bonusu byly aktualizovány 30. 9. 2020."


Domníváme se však, že omezené hry pro bonusovou hru by měly být zablokovány a toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům dovolit uzavírat sázky na hry, které není povoleno hrát při dokončení hry. bonusové sázení.

Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vyplacený bonus v tomto kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


špatně jsi mě pochopil. Když jsem 7. října 2022 ve 22:00 SELČ začal hrát, hra Chaos Crew nebyla na seznamu zakázaných her (přepočet částky mi trval asi 4 hodiny). Něco jiného bylo upraveno v aktualizaci 30.09.2022, hra Chaos Crew byla přidána po 8.10.2022. Zakázané hry jsem zkopíroval do samostatného souboru dne 10.07.2022. Nezapomněl jsem ani na hru, za poslední hrou "Zombies" je tečka "." Všechny hry jsou zkopírovány v abecedním pořadí, pouze Chaos Crew byla vydána 08/09. nebo 10.10.2022 přidáno. Zde je jasné, že pravidla pro bonusy platí, dokud nevsadím částku, a ne když finanční oddělení kasina přezkoumává můj případ!


K vaší otázce: ano, to byl první bonus v kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, proč to nepokračuje?

Od stakes.com také nedostávám žádnou odpověď. Nemusím nutně obviňovat kasino z podvádění, možná se hra jen náhodou přidala na seznam zakázaných her poté, co jsem ji hrál. Definitivně však byla přidána později, protože není řazena podle abecedy.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Tillykke, za poskytnutí všech potřebných informací. Váš problém jsem pochopil.

Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Tillykke,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Stakes Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hezký den Tillykke,


Doufáme, že se vám dnes daří.

I když vám děkujeme za upřímnost při vyjádření vašeho názoru na Stakes prostřednictvím Casino Guru, laskavě vás žádáme, abyste nám poslali e-mail na adresu vip@stakes.com se svými obavami a požadavky a buďte si jisti, že náš tým se bude vaším případem zabývat.


Ocenili bychom, kdybyste nám poslali e-mail a nezapomeňte uvést předmět ''Guru Review'', aby naše příslušné oddělení váš případ co nejdříve prověřilo.

Budeme se těšit na vaši odpověď Tillykke, neváhejte nás kontaktovat na chatu 24/7x pro jakékoli další dotazy nebo požadavky, které byste mohli mít, a my vám rádi pomůžeme.

Nejlaskavější pozdravy,

Vanessa

Tým Stakes

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Již jsem psal na vaši podporu 4krát a nedostal jsem žádnou odpověď. Nyní eskaluji případ na vip@stakes.com v naději, že konečně dostanu své oprávněně vyhrané peníze.


Edit 19:43 CEST: Mail je venku. Rád bych však upřesnil, že jsem se nevyjádřil, ale podal stížnost.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Tillykke ,


Omlouvám se za to, co se stalo, ale je uvedeno, že jste hráli omezenou hru, a tím porušili Bonusové podmínky.


Při důkladném prověřování případu jsme byli schopni potvrdit, že jste hráli hru Chaos Crew (hra s omezeným přístupem), zatímco byl aktivní bonus 9964472. Dále jsme si mohli všimnout, že podle Portálu na stránce Bonusové podmínky byla poslední aktualizace podmínek 30. 9. 2022, což bylo zřejmé ještě před použitím bonusu (viz přiložená fotografie pro vaši informaci).


S pozdravem,

Vanessa


Stakes Team

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hello Stakes Casino,


Bylo by skvělé, kdybyste si moji stížnost přečetli celou. Nepopírám, že jsem hrál Chaos Crew. Opět: Jsem zkušený hráč a vždy před spuštěním zkopíruji všechny zakázané hry do samostatného souboru. Na screenshotu jsem otevřel tento soubor, zde vidíte datum poslední úpravy 07.10.2022 ve 22:11 CEST. Jsou tam uvedeny všechny hry z bonusových podmínek dne 10.07.2022. Poslední hra se nazývá "Zombies" s "." ZAVŘENO. Při kopírování jsem tedy nezapomněl ani na hru. Chaos Crew byla přidána později.


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.

Vážené kasino Stakes,

Pokud přehrávač vytvořil soubor 07.10.2022 ve 22:11 CEST, existuje možnost, že poté došlo ke změně podmínek? Za druhé, i kdyby tomu tak nebylo, náš postoj k omezeným hrám pro bonusovou hru je následující: Pokud chce kasino omezit hráčům hraní určitých her, mělo by to být vynuceno na softwarové úrovni. Který hráč si s bonusem zapamatuje 100 her, které nesmí hrát? Tento systém není příliš průhledný a vypadá spíše jako past na příležitostné hráče. Vzhledem k tomu jsme přesvědčeni, že hráč by měl dostat zaplaceno v plné výši.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pravděpodobně mohu předpokládat, že své legálně vyhrané peníze nedostanu. Upozorněte prosím všechny hráče na toto podvodné kasino, aby hráči vkládali pouze v kasinech, která také vyplácejí velké výhry.


Přesto vám moc děkuji za vaši snahu @Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Tillykke,

Dal jsem kasinu šťouchnutí na Skype. Odpověď mi byla přislíbena v pátek, tak počkáme do zítřka a poté reklamaci uzavřeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Tillykke,

Bohužel se mi nepodařilo přesvědčit kasino, aby změnilo svou pozici. Jak je uvedeno výše, nemůžeme přijmout jeho rozhodnutí zabavit vaše výhry na základě omezené hry bez jakéhokoli varování. Stížnost bude uzavřena jako nevyřízená. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne znovu zvážit, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Nejsem si jistý, zda budou ochotni s tímto typem případu pomoci, ale za pokus to stojí. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky