Hráč z Německa požaduje trvalé uzamčení účtu kvůli závislosti na hazardních hrách poté, co prohrál ve Sportospinu více než 7200,00 Euro. Navzdory odeslání e-mailu pro zámek hráč pokračuje ve vkládání a hazardních hrách několik dní.
U poskytovatele sportovních sázek "Sportospin" jsem během několika dní prohrál více než 7200,00 Euro. Navzdory odeslání e-mailu s žádostí o zablokování mého účtu kvůli problémům se závislostí na hazardních hrách jsem byl stále schopen vložit a hrát více peněz na několik dalších dní.
Žádost o trvalý zámek jsem odeslal na e-mailovou adresu použitou pro „otevření účtu".
E-mailová adresa je také uvedena na webových stránkách s poznámkou o dostupnosti 24/7.
Vážený ihea1984,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina spolu s odpověďmi kasina? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Předal jsem vám e-mail, ve kterém jsem žádal o trvalý zákaz.
Poté jsem mohl několik dní vkládat peníze a sázet na ně.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
