Hráčka z Mexika vložila peníze do kasina, ale nebyly připsány na její účet. Přestože se obrátili na zákaznickou podporu, nenabídli žádné řešení a přerušili komunikaci. Po konzultaci se svou bankou hráč poskytl důkaz, že kasino peníze obdrželo. Nakonec kasino vrátilo částku na její účet. Stížnost jsme označili za vyřešenou.
Před provedením vkladu jsem zkontroloval podporu, zda existují nějaké akce, a od té chvíle chat poskytoval špatné služby.
Poté jsem provedl vklad na účet, který mi byl roky přidělen, a problém byl v tom, že nebyl připsán.
Obrátil jsem se na podporu a nenabídli žádné řešení; řeknou mi jen, ať čekám a pak přeruším komunikaci.
Vážený Damian296,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Samozřejmě, první věc, kterou jsem udělal, byla konzultace se svou bankou a institucemi, které mají tyto pohyby na starosti, a ty mě podpořily 100% legálními a národními příjmy a důkazy, které odrážejí, že kasino peníze obdrželo, připojené důkazy a jako novinku kasino Nejdřív mi řekl, že se to dá vyřešit za 7 až 24 hodin a teď ten samý agent zmiňuje co je 7 hodin až 15 dní a mění verzi
Chtěl bych aktualizovat hlášení, kontaktovali mě a vrátili mi částku na účet,
I když navzdory dobrému gestu neexistuje způsob, jak odstranit špatnou zkušenost.
Vážený Damian296,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
