DomůStížnostiSportiumbet Casino - Hráčův VIP status byl náhle odstraněn.

Sportiumbet Casino - Hráčův VIP status byl náhle odstraněn.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$1 000

Sportiumbet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 7.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 4.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Mexika, který byl dlouhodobým uživatelem Ganabet, ztratil VIP status bez jakéhokoli upozornění po změně vedení. Kasino mu odepřelo 50% bonus na jeho vklady a ignorovalo jeho dotazy. Hráč si také stěžoval na změny v načasování výběru a špatnou komunikaci ze strany kasina. Vysvětlili jsme však, že nemůžeme donutit kasino, aby obnovilo jeho VIP status, ani uvalit pravidla na jejich VIP systém. Přestože jsme prodloužili lhůtu pro odpověď hráče, neobdrželi jsme od něj žádnou další komunikaci. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečných informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jelikož jsem součástí Ganabetu více než 11 let, změnilo se vedení a bez upozornění mi odebrali VIP status. Nepotvrdili a nenabídli mi 50% bonus na mé vklady s argumentem, že už prostě nejsem VIP. Všechny jejich chaty jsou propojené a nechali mě jen číst a nevěnovali se mi, můj agent mě dokonce zablokoval. Dostali se z nejlepšího do nejhoršího kasina v Mexiku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Damian296,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sportiumbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste prosím poradit, kdy přesně kasino změnilo váš VIP status? Jaký vliv to má na váš účet kromě bonusů? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Mějte prosím na paměti, že každý VIP systém nebo bonusy jsou jen dobrou vůlí kasina a mohou je hráči kdykoli změnit nebo odebrat.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Pokud je to správné, změním svůj stav bez předchozího upozornění kromě svých bonusů

Změnilo se načasování mých výběrů a pozornost agenta

Vklady, které jsem ten den udělal, byly součástí monitoringu, který jsem měl v 1 hře a kvůli jejich nepřijetí mě hra nebavila, s podporou jsem nemluvil už 15 dní, komunikace je hrozná

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Damian296,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.

Nicméně, i když byl váš VIP status kasina snížen, nejsme schopni přinutit kasino, aby obnovilo váš předchozí status. Každá herna má své vlastní VIP úrovně a my nemůžeme diktovat pravidla ani určovat, kdo by měl být upgradován nebo snížen. Tento princip je v souladu s naším přístupem nezasahovat, když není hráči udělena propagační nabídka. Kasino samo určuje, jak kategorizuje hráče do různých úrovní a stanoví kritéria pro takovou klasifikaci.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Damian296,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky