Hráč ze Spojeného království má potíže s dokončením ověření účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Sportingbet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 320 €
Sportingbet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino Sportingbet Casino má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, můj výběr byl zrušen a vrácen zpět na účet kasina
Poslal jsem formuláře, včetně mého pasu
bankovní karta
účet za služby
mluvil s někým prostřednictvím živého chatu, protože moje e-maily nejsou potvrzeny
uvedli, že musím znovu odeslat své id, protože obrázky nejsou jasné
Od té doby jsem se vrátil na své e-maily a zkontroloval obrázky v mé odeslané schránce a obrázky jsou velmi jasné
Teď se obávám, že nedostanu moji výhru?
Také mi umožnili vložit asi 400 GBP bez jakýchkoli problémů, ale brzy vyhraji a provedu výběr, který požaduji
nemělo by to být provedeno při vkladu, pokud se obávají plateb třetích stran
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Dano,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, které dokumenty jsou potřeba, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Dano,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji mnohokrát, Dano, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
