Hráč ze Spojeného království má potíže s dokončením ověření účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Sportingbet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 320 €
Sportingbet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, můj výběr byl zrušen a vrácen zpět na účet kasina
Poslal jsem formuláře, včetně mého pasu
bankovní karta
účet za služby
mluvil s někým prostřednictvím živého chatu, protože moje e-maily nejsou potvrzeny
uvedli, že musím znovu odeslat své id, protože obrázky nejsou jasné
Od té doby jsem se vrátil na své e-maily a zkontroloval obrázky v mé odeslané schránce a obrázky jsou velmi jasné
Teď se obávám, že nedostanu moji výhru?
Také mi umožnili vložit asi 400 GBP bez jakýchkoli problémů, ale brzy vyhraji a provedu výběr, který požaduji
nemělo by to být provedeno při vkladu, pokud se obávají plateb třetích stran
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Dano,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, které dokumenty jsou potřeba, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Dano,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji mnohokrát, Dano, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
