Hráčův účet byl zablokován bez jakéhokoli vysvětlení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Otevřel jsem si účet na této stránce a začal jsem hrát vložením 500 EUR, po chvíli hraní jsem dosáhl 700 EUR a přestal.
Provedl jsem výběr 500 EUR (kvůli jejich denním limitům na výběr) a na zůstatku mi zbylo 200 EUR.
K dnešnímu dni byl můj účet uzavřen bez jakékoli komunikace nebo čehokoli jiného, ale především nepřišly peníze.
Snažil jsem se je kontaktovat, ale jejich operátoři zákaznického servisu mě drželi 5 minut a pak zavěsili.
I opened an account on this site and started playing by depositing €500, after playing for a while I reached €700 and stopped.
I made a withdrawal of €500 (due to their daily withdrawal limits) and €200 was left on my balance.
To date my account has been closed without any kind of communication or anything else, but above all the money has not arrived.
I tried to contact them but their customer service operators keep me on hold for 5 minutes and then hang up.
Ho aperto un conto su questo sito ed ho iniziato a giocare effettuando un versamento di €500, dopo aver giocato un po’ ho raggiunto €700 e mi sono fermato.
Ho effettuato un prelievo di €500 (visti i limiti sui prelievi giornalieri da loro imposti) e €200 erano rimasti sul saldo.
Ad oggi il mio conto è stato chiuso senza nessun tipo di comunicazione nè altro, ma soprattutto i soldi non sono arrivati.
ho provato a contattarli ma gli operatori del loro servizio clienti mi tengono in attesa 5 minuti e poi chiudono la conversazione.
Dobrý den, Barbaramoscardino,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sportaza. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit od kdy máte zablokovaný účet? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Upřesnili nějak důvod zablokování?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Barbaramoscardino,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportaza Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account blocked? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they specify the reason of the block in any way?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj, nashromáždil jsem peníze ve výhrách, žádný bonus.
Myslím, že účet je od včerejška (04.07.2023) zablokován, ale jelikož jsem neobdržel žádnou komunikaci, nemohu to s jistotou vědět.
nebyl uveden žádný důvod
Hi, I have accumulated the money in winnings, no bonus.
I think the account has been blocked since yesterday (04.07.2023) but since I haven't received any communication, I can't know for sure.
no no reason was specified
Ciao, i soldi li ho accumulati in vincite, nessun bonus.
L’account credo sia bloccato da ieri (07.04.2023) ma non essendomi arrivata nessuna comunicazione non posso saperlo con certezza.
no nessun motivo è stato specificato
Děkuji Barbaramoscardino za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Barbaramoscardino for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Dobrý den, Barbaramoscardino,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali kasino Sportaza, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Sportaza,
Můžete prosím poskytnout informaci, proč je hráčský účet zablokován?
Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Hello Barbaramoscardino,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Sportaza Casino to join the conversation.
Dear Sportaza Casino,
Can you please provide information on why the player's account is blocked?
If the information can't be shared publicly, please send them to michal.k@casino.guru
Dobrý den,
děkujeme, že jste se ozvali.
Vezměte prosím na vědomí, že účet zákazníka byl uzavřen v souladu s následujícím bodem našich smluvních podmínek:
3.2. Váš účet na webových stránkách musí být registrován na vaše vlastní, správné, jméno. Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost/adresu, telefonní číslo/e-mail a IP adresu. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny na webových stránkách, budou považovány za „duplicitní účty". Nesmíte se pokoušet otevřít duplicitní účet, a to ani poskytnutím falešných nebo alternativních přihlašovacích údajů. Pokud si otevřete nebo se pokusíte otevřít libovolný počet duplicitních účtů, vyhrazujeme si právo uzavřít některé nebo všechny vaše účty bez jakékoli kompenzace a uplatnit následující sankce:
- každá akce provedená pomocí duplicitního účtu je považována za neplatnou:
- veškeré propagační akce, kterých se duplicitní účet účastnil, budou zrušeny;
- veškeré výhry získané na duplicitním účtu budou neplatné. Jakékoli zpracované výběry budou stornovány a budou dluženy zpět Společnosti;
- Duplicitní účet bude uzavřen bez možnosti jej znovu otevřít.
Vrácení zálohy zákazníka v plné výši proběhlo z naší strany. Další podrobnosti k tomuto případu předáme Michalovi e-mailem.
V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
Sportaza
Good day,
Thank you for reaching out.
Please note that the customer's account was closed in accordance with the following point in our Terms and Conditions:
3.2. Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
- each action performed using a Duplicate Account is considered void:
- any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
- any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
- the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it.
The refund of the customer's deposit in full was processed from our side. We will forward the further details of this case via email to Michal.
Please feel free to contact us if you have any questions.
Sincerely,
Sportaza
Děkujeme za vaši odpověď, tým Sportaza Casino.
Vážený Barbaramoscardino,
Můžete prosím potvrdit, že byl otevřen pouze jeden účet s vašimi osobními údaji? Nepožádali jste v minulosti o uzavření účtu v kasinu Sportaza?
Thank you for your response, Sportaza Casino team.
Dear Barbaramoscardino,
Can you please confirm that only one account was opened with your personal information? Have you in the past not requested the closure of an account at Sportaza Casino?
Děkuji za odpověď, Barbaramoscardino.
Požádali jste v minulosti o uzavření účtu v kasinu Sportaza? Má někdo jiný z vaší domácnosti účet v kasinu Sportaza?
Thank you for the response, Barbaramoscardino.
Have you requested the closure of an account at Sportaza Casino in the past? Does someone else from your household have an account in Sportaza Casino?
Dear Barbaramoscardino,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.