Hráč z Polska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč potvrdil přijetí platby.
Dobrý večer,
Mám problém se sportaza
Odvolávám k 09.11.2022.
Ověření hvězdičkou 11.11.2022
Bylo mi zasláno:
Nyní chtějí dokument pdf s vkladovou transakcí. Posílám to teď (29.11.2022), ale obávám se, že mě chtějí "mučit"
Prosím pomozte,
Lukasz K**********
Milá kapaa83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste nahráli všechny osobní dokumenty potřebné k ověření? Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, ověřuji přijetí pár dní, ale zatím to trvá 20 dní.
Zahájit ověřování 11.11.2022. To není pár dní.
Poslal jsem jim všechno, co chtějí. Nikdy jsem si na tomto webu nevytvářel účet.
Byly mi zaslány čtyři dokumenty.
Jak to udělat? Jen já.
Včera mi byla zaslána záloha na transakci.
Dnes chci napsat MGA a pár institucí o tomto problému.
Moc děkuji, kapaa83, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kapaa83,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval kasino Sportaza, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den,
děkujeme, že jste se ozvali.
Je nám líto, že zákazník nebyl spokojen se svou zkušeností na našich stránkách. Jako licencované online kasino a sázková kancelář máme zákonnou povinnost mít zavedené postupy pro dodržování příslušných předpisů za účelem ověření zákazníků. Potřebujeme se ujistit, že dokumentace, kterou dostáváme, je uspokojivá, abychom mohli takové kontroly dokončit. Přesto se vždy snažíme, aby byl proces pro zákazníky co nejsrozumitelnější.
Rádi bychom potvrdili, že výběry a zůstatek zákazníka již byly z naší strany v plné výši vyplaceny.
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
Sportaza
Vážené kasino Sportaza,
Děkuji za objasnění situace.
kapaa83 , můžete mi prosím potvrdit, že je to správně a že je věc nyní vyřešena?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, můj účet byl uzavřen, ale vybrali všechny peníze. Děkuji.
Děkujeme kasinovému guru za podporu.
Hezký den, ahoj
Milá kapaa83,
Rád slyším, že jste dostali zaplaceno. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš