Hráč z Finska měl svůj účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Zbývající zůstatek stále drží kasino. Casino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Spinurai Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 392
Částka: 4 300 €
Spinurai Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Spinurai kasino jen náhodně uzavřelo můj účet bez jakéhokoli upozornění nebo vysvětlení. Snažil jsem se je kontaktovat více než dva týdny prostřednictvím živého chatu a e-mailu, ale nedostal jsem odpověď. Nikdy jsem neporušil žádná z jejich pravidel a na svém účtu mám přes 4000 EUR.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Nujaloja,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Obdrželi jste potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu? Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti využili nějaké propagační nabídky z tohoto kasina? Jak dlouho jste si vytvořili účet?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Můj kasinový účet na Spinurai ještě nebyl ověřen, nebo alespoň jsem o něm neobdržel e-mail. Protože to může být problém, poslal jsem jim všechny požadované dokumenty již 15. června, tedy téměř před dvěma týdny, ale nedostal jsem odpověď. Poté jsem se pokusil kontaktovat Snipurai několikrát, bez štěstí.
Na jejich webových stránkách se říká, že mění svůj chatovací systém, takže živý chat není volbou. Poslal jsem jim několik e-mailů a také jsem se je pokusil kontaktovat pomocí kontaktního formuláře, který v tuto chvíli doporučují. Poslední e-mail, který jsem obdržel od Spinurai, byl 5. května.
Zaregistroval jsem se na Spinurai 19.12.2020 a požádal jsem o jejich uvítací bonus + také několik jejich nabídek na opětovné načtení, které jsem obdržel prostřednictvím e-mailu nebo textové zprávy. Nikdy jsem neporušil žádná z jejich bonusových pravidel, jediným problémem je, že můj účet je aktuálně deaktivován, a jak jsem řekl, může to být způsobeno neověřením mého účtu, což je docela těžké udělat, protože neodpovídají na moje e-maily a jejich live chat nefunguje.
Ráda bych to nechala roztřídit a udělala vše, o co mě kasino Spinurai požádalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Nujaloja, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nujaloja,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Spinurai Casino. Casino, můžete upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Spinurai, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete si stěžovat přímo na maltskou herní licenci vyplněním jejich online formuláře zde: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
