Odstoupení hráče bylo odloženo o více než 5 týdnů. Kasino nereagovalo na naše žádosti o připojení se k řešení stížnosti, takže jsme museli případ uzavřít jako nevyřešený.
Automaticky přeloženo:
Spins Deluxe Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 68
Částka: 200 €
Spins Deluxe Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, jsem z Německa...
Jde o výše zmíněné kasino... Před 5 týdny jsem požádal o výběr. Na více žádostí nedostávám žádnou odpověď. Živá podpora taky moc nepomáhá...
Dotyčná e-mailová adresa je
b***@gmail.com
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, connyb6969,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spin Deluxe. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Nicku,
Účet byl před výplatou ověřen. Cena byla vydělaná skutečnými penězi... naposledy jsem byl v kontaktu 31. března.
Opět jsem byl odmítnut s e-mailovou adresou...když jsem řekl, že už jsem tam psal několikrát, odpověď, kterou jsem dostal, byla, že můj požadavek byl předán odpovědnému oddělení...na další dotazy prostě nikdo neodpověděl
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji connyb6969 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Veronice ( veronika.l@casino.guru ), která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený connyb6969,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Chtěl bych požádat kasino Spins Deluxe, aby se zapojilo do konverzace a pomohlo při řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Veroniko,
Bohužel se již nemohu dostat na stránku kasina pro roztočení deluxe...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste být prosím konkrétnější? Zablokovalo kasino váš účet? Zrušili jste žádost o výběr? Nebo se stalo něco jiného? Dejte mi prosím vědět, abych mohl být užitečnější. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
