Hráč z Velké Británie se už měsíc snaží vybrat své výhry. Po dvou týdnech, kdy kasino neodpovědělo, byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Automaticky přeloženo:
Spins Deluxe Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 46
Částka: £280
Spins Deluxe Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrané peníze před měsícem prostě nevyplatí agenti, kteří vám opakovaně řeknou stejné nesmysly a že jejich získání trvá 21 pracovních dnů, pak vám řeknou, aby vám poslali e-mail, a ani jeden z nich se vám neozve a čeká se na to OK vaše peníze stále odcházejí a pak zpět na váš účet jsou podvodníci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Grayson123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj a děkuji za odpověď. Pokud jde o vaše otázky, prošel jsem všemi ověřeními a nikdy jsem nevybral, to bylo poprvé, co jsem hrál se zatočeními delux a nevzal jsem si bonus. Vložil jsem 25,00 na svůj účet a hrál jsem. Vyhrál jsem těsně pod 100,00, tak jsem to zkusil pro výběr, ale říkalo se, že musíte vyhrát 100,00 nebo více, tak jsem pokračoval a dostal se až na něco málo přes 100, pak mi bylo řečeno, že musíte vyhrát 200, abyste mohli vybrat. Pokračoval jsem a dostal se na 280,00, tak jsem stáhl, ale řeklo to 24/72 hodin do výplaty. Čekal jsem, ale žádné peníze nepřišly. Pak řekli, že to trvá 4 týdny. Poplachové zvonky už zvonily, ale čekal jsem a pak jsem poslal zprávy, agent řekl, že čeká, že to pokračuje dál a dál a stále čeká. Poslal jsem e-maily na podporu, ale ani nedostanete odpověď a mluvil jsem s agenty živě, ale začali se neobtěžovat mluvit zpět, museli mít dost toho, že mi vyprávějí spoustu nesmyslů. Pak jsem se podíval on-line, jestli je mohu nahlásit, a vy jste se objevili, ale včera večer jsem se podíval, jestli mi dovolí utratit nějaké výhry, a oni to udělali. Takže o problému nebudou mluvit, ale strhnou z vás více peněz a zůstatek je nyní 318,00. Jo a všiml jsem si, že jsem v této stížnosti jako pan, ale jsem rozhodně paní lol doufám, že s tím dosáhnu výsledku a doufám, že se brzy ozvete, díky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Grayson123. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Mohli byste také prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ode mě bylo mnoho chatů, aby tam žilo proti, když jsem se stáhl, přejde do nevyřízeného a po několika dnech to bude znovu ve vaší rovnováze, takže se to jen točí dokolečka v kruhu, a když se na to podíváte, nezůstane nikde jinde. výběr stále říká, že byl jimi zrušen
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Grayson123, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Grayson123!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, podle mě je to naprosto v pořádku, děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat (pavel.k@casino.guru). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Automaticky přeloženo:
