DomůStížnostiSpins Deluxe Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Spins Deluxe Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 35

Částka: £100

Spins Deluxe Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 22.8.2022 | Nevyřešena : 22.8.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení pět týdnů před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Kasino na tuto stížnost nereagovalo, takže bylo uzavřeno jako „nevyřešené“

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ignorují mé e-maily. Už je to 5 týdnů, co čekám na výběr. Poslal jsem také své ID

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Kaye,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale pět týdnů je neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, k výběru jsem použil bankovní převod. Vyhrál jsem ho po vyčerpání bonusových peněz. Ano, peníze stále čekají na mém účtu. Poslal jsem také své dokumenty, ačkoli můj účet již byl ověřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, měl jsem od nich malou platbu, ale stále nevyplatí zbývajících 100, co dluží

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji, Kaye, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kaye,


Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost.

Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Spin Deluxe, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Spins Deluxe,

Můžete nás prosím informovat o stavu výběru hráče?

Všechno nejlepší,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Kaye,

Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Kéž bych mohl být více nápomocný.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky