Hráč ze Spojeného království požádal o stažení pět týdnů před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Kasino na tuto stížnost nereagovalo, takže bylo uzavřeno jako „nevyřešené“
Automaticky přeloženo:
Spins Deluxe Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 35
Částka: £100
Spins Deluxe Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ignorují mé e-maily. Už je to 5 týdnů, co čekám na výběr. Poslal jsem také své ID
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Kaye,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale pět týdnů je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, k výběru jsem použil bankovní převod. Vyhrál jsem ho po vyčerpání bonusových peněz. Ano, peníze stále čekají na mém účtu. Poslal jsem také své dokumenty, ačkoli můj účet již byl ověřen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, měl jsem od nich malou platbu, ale stále nevyplatí zbývajících 100, co dluží
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji, Kaye, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kaye,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost.
Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Spin Deluxe, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Spins Deluxe,
Můžete nás prosím informovat o stavu výběru hráče?
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Kaye,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
