Hráč ze Spojeného království se snažil sebevyloučit z kasina navzdory několika pokusům prostřednictvím chatu a e-mailů. Tým pro stížnosti se opakovaně pokoušel kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Kvůli nedostatečné spolupráci kasina a absenci platné licence byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Tým vyjádřil lítost nad tím, že nemůže dále pomoci, a doporučil hráči, aby zvážil recenze kasina a hodnocení pro budoucí volby.
Dobrý večer, mám závislost na hazardních hrách a snažím se vyloučit z tohoto kasina, zeptal jsem se na 24hodinovém chatu, který jsem nyní poslal přes 5 e-mailů a nic se neděje.
to má nyní dopad na mé duševní zdraví.
můžete pomoci
Díky
Leanne****
Vážený leanneward85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spins Deluxe.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobré ráno,
Přeposlal jsem všechny e-maily, které jsem poslal kasinu, nemám žádné opakování. Poslal jsem jim e-mail, že mám závislost na hazardních hrách a stále nic. Když chatuji na službě 24, stačí se rozloučit, když jsem požádal o vyloučení a řekl mi to e-mail.
Díky
leanne ****
Děkujeme za vaše e-maily.
Zkontroloval jsem korespondenci a vidím, že jste ve svém e-mailu ze 16. září uvedli pouze problém s hazardními hrami.
Dobrý den, můj účet je stále aktivní a stále mohu přidávat prostředky. Velmi frustrující
Neměl jsem žádný záznam ani naživo, řekli jen poslat e-mail
Velmi děkuji, leanneward85, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Spin Deluxe nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj leanneward85,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Spins Deluxe ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Michal V
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
