Hráč z Německa zažívá značné zpoždění a nedostatek komunikace ze strany kasina ohledně procesu ověřování. Hráč chce podat stížnost a žádá o vyplacení svých prostředků.
Automaticky přeloženo:
Spinrollz Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 800 €
Spinrollz Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
4d 22h 0m 14s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Dobrý den, jelikož vím, že toto kasino výrazně zdržuje a neinformuje mě i přes několik dotazů, jak se mohu ověřit, chtěl bych podat stížnost a toto chování kasina prezentovat. Kromě toho je hlavním bodem to, že toto kasino mi musí vyplatit mé prostředky. Budu vás informovat o všech aktualizacích a potížích s kasinem. Jakmile obdržím své finanční prostředky, můžeme tuto stížnost označit jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený yasin61,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
- Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
- Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
- Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně ověření? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Vážený / vážená yasin61,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
yasin61 má 4d 22h 0m 14s dní na odpověď
Dominika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
