Hráč z Německa zaznamenal značné zpoždění a nedostatek komunikace ze strany kasina ohledně procesu ověřování. Hráč chtěl podat stížnost a požádal o vyplacení svých prostředků. Problém byl zamítnut kvůli žádosti hráče o uzavření stížnosti a nereagování na otázky. Hráč byl informován, že je k dispozici další pomoc pro jakékoli budoucí problémy s kasinem.
Dobrý den, jelikož vím, že toto kasino výrazně zdržuje a neinformuje mě i přes několik dotazů, jak se mohu ověřit, chtěl bych podat stížnost a toto chování kasina prezentovat. Kromě toho je hlavním bodem to, že toto kasino mi musí vyplatit mé prostředky. Budu vás informovat o všech aktualizacích a potížích s kasinem. Jakmile obdržím své finanční prostředky, můžeme tuto stížnost označit jako vyřešenou.
Vážený yasin61,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Word stejně není vyplacen, toto vlákno zavřete. Rabidi, liernin enterprises ltd všechno stejný zmetek, kde dobře hodnotí
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
