Hráč z Německa se sám vyloučil ze všech kasin Liernin kvůli závislosti na hazardních hrách, ale zjistil, že nové stránky mu nadále umožňují hazardní hry. Několikrát požádal o uzavření účtu, ale kasino odmítlo vyhovět. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby poskytl potřebné informace; hráč však neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečným informacím pro pokračování v šetření.
Kvůli závislosti na hazardních hrách jsem se sám vyloučil ze všech kasin Liernin.
Nyní je to popáté, co otevřeli nový web, díky kterému mohu znovu přijít o peníze. Zároveň mám výluku Oasis atp.
Odmítají také uzavřít můj účet navzdory mým žádostem kvůli závislosti na hazardních hrách. Vše mám písemně zdokumentováno.
Milý chlapče12345,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné smluvní podmínky a našel jsem toto:
3.8 Žádost o vlastní vyloučení: Zákaznický servis můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu: support@spinrollz.com a my vám pomůžeme s uzavřením vašeho účtu. Dále je vaší odpovědností oznámit Společnosti jakékoli další účty, které u nás máte, a zdržet se otevírání jakýchkoli nových účtů. Společnost vyvine přiměřené úsilí, aby zabránila otevírání nových účtů, ale v konečném důsledku je vaší výhradní odpovědností zajistit, aby nebyly otevřeny žádné další účty. Společnost nenese odpovědnost za případné ztráty na jiných účtech. Neneseme odpovědnost za žádné ztráty nebo škody, které by mohly být potenciálně způsobeny hazardními hrami.
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Mohl byste mi prosím poradit, kdy přesně jste kasino poprvé informovali o svém problému s hazardem? Chápu to správně, že stále máte přístup ke svému kasinovému účtu?
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
