DomůStížnostiSpinrollz Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes sebevyloučení.

Spinrollz Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Spinrollz Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Německa se sám vyloučil ze všech kasin Liernin kvůli závislosti na hazardních hrách, ale zjistil, že nové stránky mu nadále umožňují hazardní hry. Několikrát požádal o uzavření účtu, ale kasino odmítlo vyhovět. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby poskytl potřebné informace; hráč však neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečným informacím pro pokračování v šetření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Kvůli závislosti na hazardních hrách jsem se sám vyloučil ze všech kasin Liernin.


Nyní je to popáté, co otevřeli nový web, díky kterému mohu znovu přijít o peníze. Zároveň mám výluku Oasis atp.

Odmítají také uzavřít můj účet navzdory mým žádostem kvůli závislosti na hazardních hrách. Vše mám písemně zdokumentováno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý chlapče12345,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné smluvní podmínky a našel jsem toto:

3.8 Žádost o vlastní vyloučení: Zákaznický servis můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu: support@spinrollz.com a my vám pomůžeme s uzavřením vašeho účtu. Dále je vaší odpovědností oznámit Společnosti jakékoli další účty, které u nás máte, a zdržet se otevírání jakýchkoli nových účtů. Společnost vyvine přiměřené úsilí, aby zabránila otevírání nových účtů, ale v konečném důsledku je vaší výhradní odpovědností zajistit, aby nebyly otevřeny žádné další účty. Společnost nenese odpovědnost za případné ztráty na jiných účtech. Neneseme odpovědnost za žádné ztráty nebo škody, které by mohly být potenciálně způsobeny hazardními hrami.


Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.

Mohl byste mi prosím poradit, kdy přesně jste kasino poprvé informovali o svém problému s hazardem? Chápu to správně, že stále máte přístup ke svému kasinovému účtu?

Těšíme se na vaši zprávu.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Boy12345,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky