Hráč z Německa podal stížnost Scatterhallu v březnu, která zůstává nevyřešená. Navíc mají ve Spinpirate nevyřízenou výplatu, která nebyla zpracována. Přestože mají přístup ke svému kasinovému účtu, dostávají denně stejnou odpověď. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, v březnu jsem podal stížnost na Scatterhall, která nebyla vyřešena. Zároveň jsem zde na Spinpirate měl výplatu, která do dnešního dne nebyla zpracována. Mám přístup ke svému kasinovému účtu, ale každý den slyším to samé. Vím, že tyto peníze jsou pryč, ale chci podat stížnost. Prostřednictvím divu světa, Spinpirate hlásí, že je to naděje. Jsem podveden pouze kasiny, k čemu to je
Vážený Patrick800,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o svém odstoupení od smlouvy potýkáte, a chápu vaše obavy. Chci však zdůraznit, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Navzdory našemu úsilí vyjednat a vyřešit tyto problémy se kasino rozhodlo přijmout „Zásadu bez reakce" na všechny stížnosti.
Jako upozornění pro potenciální hráče jsme do naší recenze tohoto kasina zahrnuli dvě varování, která je upozorňují na skutečnost, že výběry nejsou zpracovávány okamžitě:
Hráči si stěžují na extrémně dlouhé doby výběru
Obdrželi jsme nebo jsme viděli četné stížnosti od hráčů, jejichž výběry trvaly nepřiměřeně dlouho
Zpožděné výběry
Kasino čelí technickým potížím s procesem výběru, což má za následek zpoždění plateb od března 2023. Přestože se zdá, že problém souvisí s poskytovatelem plateb, doporučujeme hráčům, aby si byli vědomi situace.
Chápu, jak frustrující musí být čekat na své peníze bez jakékoli zpětné vazby, kdy je dostanete. Upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány. Mohli byste, prosím, poslat e-mailem snímek obrazovky vaší žádosti o výběr na adresu petronela.k@casino.guru ? Děkuji za spolupráci a rychlou odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vím, že mají špatné hodnocení, ale když jsem hrál, bylo mi to doporučeno. Kasino jsem ze vzteku hodně urazil, proto mi zablokovali účet a já nemám přístup. S další stížností stejný problém!
Miracle Miracle Miracle Miracle Miracle Miracle Dostal jsem své peníze! Po měsících čekání jsem skutečně dostal své peníze, jsem zmatený haha nevím, jestli je důvodem stížnost, ale po týdnech čekání mi zaplatili, i když jsem pevně věřil, že je nikdy nedostanu děkuji děkuji
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Patrick800, za vaše potvrzení a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
