DomůStížnostiSpinpirate Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Spinpirate Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Spinpirate Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 22.2.2023 | Vyřešena : 9.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých prostředků kvůli denním limitům výběru. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

2 dny čekám na kontrolu mých dokladů, tzv. KYC procedura, nahrál jsem vše, co bylo požadováno, ale nic se neděje, od podpory slyším pokaždé stejnou odpověď „vše je tam, váš účet bude velmi brzy ověřeno"


Vyhrál jsem 3 000 € a jak jsem četl, můžete si je nechat vyplatit pouze po 500 € a to pravděpodobně chvíli potrvá... kdy bych měl dostat svých 3 000 €? prosince 2023? To je moc dlouho!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Isco33,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):


4.2 VÝBĚRY
4.2.1 Kdykoli se můžete rozhodnout vybrat část nebo všechny své prostředky ze svého účtu výběrem z různých možností, které máme k dispozici. Existuje obecný limit pro výběry pět set eur (500 eur) na uživatele a den, dva tisíce eur (2 000 eur) na uživatele a týden (kromě výher progresivních jackpotů). V závislosti na měně a zvolené možnosti výběru mohou být účtovány určité transakční poplatky. Za výběry nebudeme účtovat žádné poplatky; Ponesete však veškeré náklady na finanční instituce nebo poplatky za zpracování plateb. Jakmile jsou všechny dostupné prostředky vybrány, má hráč právo svůj účet uzavřít, pokud si to přeje.


Prosím pochopte, že nemůžeme penalizovat kasino za rozdělení vaší výhry do několika splátek, zvláště pokud jsou tyto informace jasně uvedeny v jejich podmínkách.

Dále prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Dejte mi prosím vědět, zda vám tato rada pomohla. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Bylo mi jasné, že výhru budu muset vyplácet na splátky po 500 € za den, takže o to vlastně nejde!


co mi vadí je, že podpora mi na začátku říká, že ověření dokumentů KYC bude trvat 1-2 dny, ale už jsem za tím! Ale nikdo mi nedá konkrétní odpověď, kdy mohu očekávat potvrzení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Můj účet byl právě ověřen!

Jsem zvědavý, jak dopadnou výplaty v krocích po 500 €

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

První platba ve výši 500 € byla právě přijata, podám zprávu, až bude skutečně na bankovním účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rád slyším, že se věci dávají do pohybu. Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dnes byla potvrzena druhá výplata ve výši 500 EUR, ale na účet nebyly přijaty žádné peníze, ani nebyla zaúčtována první výplata ze včerejška, zůstává to vzrušující

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Aby dostal peníze! pouzdro lze uzavřít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Isco33,


S potěšením vám oznamujeme, že celý váš zůstatek byl vyřešen a vyplacen v plné výši. Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti způsobené zpožděním kvůli problémům se systémem v posledních několika týdnech.


Chápeme, že čekání na zpracování vašich prostředků může být frustrující, a chceme vás ujistit, že svou odpovědnost za poskytování včasných a efektivních služeb bereme velmi vážně. Neustále pracujeme na vylepšování našich systémů, abychom zajistili, že se podobné problémy v budoucnu nevyskytují.


Rádi bychom vám poděkovali, že jste si vybrali naše kasino, a doufáme, že se vám bude i nadále líbit široká škála her a služeb, které nabízíme. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte nás kontaktovat.


Ještě jednou děkujeme za trpělivost a pochopení.


S pozdravem,

Spinpirate


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Isco33, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky