Hráč z Portugalska čeká na výběr méně než dva týdny. Bohužel svou výhru ještě neobdržel.
Dobrou noc
Mám všechny KYC ověřené, provedl jsem v tomto kasinu druhý vklad s bonusovým zůstatkem a úspěšně jsem dokončil celou sázku, kasino v automatické zprávě říká, že platba trvá 2 až 3 pracovní dny a už jsou dva týdny čekání, online podpora vždy říká, že tam nic nemůžou vyřídit a řekne mi email, kde můžu požádat o informace, už jsem poslal dva emaily, nikdy jsem nedostal odpověď, moje uživatelské jméno je paulosousa25
Děkuji za odpověď, paulosousa25. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ne, nikdy jsem v tomto kasinu nevybíral, posílám e-maily finančnímu oddělení s dotazem na situaci a nedostávám žádnou odpověď.
Mnohokrát děkuji, paulosousa25, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina Spinpirate nás zcela ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností se stále snažíme.
Ahoj,
Děkujeme paulosousa25 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Spinpirate Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Nejsme schopni ověřit, zda kasino funguje s licencí. Podle údajů na webu se zdá, že kasino Spinpirate mělo v minulosti licenci Antillephone, ale je možné, že ji již nemají. Přesto můžete zkusit kontaktovat Antillephone Gaming Authority na adrese certria@gaminglicences.com nebo complaints@gaminglicences.com .
Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Petr