Hráč z Portugalska čelil problémům s dokončením ověření kvůli údajně nedostatečnému dokladu o vkladu. Kasino požádalo o výpis z účtu, který odhalil podrobnosti o osobním účtu, což hráč považoval za nepřijatelné. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl kasinu potřebnou dokumentaci.
Dobré odpoledne.
Potřebuji pomoc. Kasino Spinoloco nepřijímá doklad IBAN, který banka Santander Totta poskytuje ve formátu PDF. Toto je první kasino, které tento důkaz nepřijímá. Požadují bankovní výpis s mým jménem, adresou a jejich transakcí, ale to nedokazuje IBAN a zahrnuje zveřejnění všech transakcí na mém účtu, zůstatku, kreditů atd. To je nepřijatelné.
Milá Romsilvo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Vezměte prosím na vědomí, že odeslání bankovního výpisu obsahujícího informace, na které odkazujete, není nic neobvyklého.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj.
děkuji za váš čas. Získal jsem potřebnou dokumentaci pro kasino a případ byl vyřešen. Celkově bych vám chtěl poděkovat za vaši rychlou odpověď.
Upřímně,
Romarico ****.
Milá Romsilvo,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
