The player from Germany deposited 31 euros and wagered the amount before requesting a withdrawal of 150 euros, only to find that his account had been blocked without prior KYC verification or explanation. He is unable to use the casino's services despite not accepting any bonuses.
Hráč z Německa vložil 31 eur a vsadil částku předtím, než požádal o výběr 150 eur, jen aby zjistil, že jeho účet byl zablokován bez předchozího ověření nebo vysvětlení KYC. Nemůže využívat služeb kasina, přestože nepřijímá žádné bonusy.
Dobrý den, předevčírem jsem vložil 31 eur a po vsazení částky cca 10x jsem požádal o výběr 150 eur. Dnes jsem viděl, že můj účet byl zablokován. Podpora napsala v živém chatu: Děkujeme za čekání, vezměte prosím na vědomí, že podle rozhodnutí správy kasina již nemůžete naše služby využívat.
Hrál jsem bez bonusu. Toto byl můj první vklad na Spinight a nikdy předtím jsem na této stránce nehrál. Nepožadovali ověření KYC.
Hello, the day before yesterday I deposited 31 euros and after wagering the amount about 10 times I requested a withdrawal of 150 euros. Today I saw that my account had been blocked. Support wrote in Live Chat: Thanks for waiting, please kindly note that according to casino administration's decision you are not able anymore to use our services.
I played without a bonus. This was my first deposit on Spinight and I have never played on the site before. They did not request KYC verification.
Hallo, ich habe vorgestern 31 Euro eingezahlt und nachdem ich den Betrag ca. 10x gewettet habe eine Auszahlung von 150 Euro angefordert. Heute habe ich gesehen, dass mein Account gesperrt wurde. Die support schreib dazu in Live Chat: Thanks for waiting, please kindly note that according to casino administration's decision you are not able anymore to use our services.
Ich habe ohne Bonus gespielt. Dies war meine erste Einzahlung auf Spinight und ich habe davor noch nie auf der Seite gespielt. Sie haben keine KYC überprüfung angefordert.
Vážený garryjame95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear garryjam95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den,
Hrál jsem Blackjack a Baccarat, ale nemyslím živou verzi, ale spíše instantní hry. Kromě toho jsem zatím od kasina neobdržel žádné další informace.
Good day,
I played Blackjack and Baccarat, but I don't mean the live version, but rather instant games. Apart from that, I haven't received any further information from the casino so far.
Guten Tag,
ich habe Blackjack und Baccarat gespielt meine ich aber nicht die Live Variante, sondern instant Spiele. Sonst habe ich bis jetzt keine weiteren Informationen von dem Casino erhalten.
Děkuji mnohokrát, garryjam95, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, garryjam95, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den,
Děkujeme garryjam95 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Spinight o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Hello there,
Thank you garryjam95 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Spinight Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Ahoj,
děkuji za zprávu.
Můžeme potvrdit, že to bylo interně eskalováno.
Jakmile bude aktualizace, zveřejníme ji zde.
s pozdravem
Tým Spinight
Hello,
Thank you for your message.
We can confirm that this has been internally escalated.
When there is an update we will post it here.
Kind regards,
Spinight Team
milý Paule,
Poslali jsme vám e-mail,
Čekáme na vaši aktualizaci. Děkuju!
s pozdravem
Tým Spinight
Dear Paul,
We have sent you an email,
We are waiting for your update. Thank you!
Best regards,
Spinight team
Dobrý den,
Neobdržel jsem e-mail ani výplatu. Navíc je účet stále blokován.
Good day,
I have not received an email or my payout. Furthermore, the account is still blocked.
Guten Tag,
ich habe weder eine Email noch meine Auszahlung erhalten. Außerdem ist der account immer noch gesperrt.
Vážený garryjam95, jsem v kontaktu se zástupcem kasina, budu vás informovat o každém novém vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Dear garryjam95, I am in contact with the casino representative, I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Vážený garryjam95, neobdržel jsem odpověď na své dotazy od zástupce kasina. Dám jim dalších 7 dní na odpověď. Budu vás informovat o každém novém vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Dear garryjam95, I have not received a response to my inquiries from the casino representative. I will give them an additional 7 days to respond. I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Ahoj,
Děkuji mnohokrát za váš čas a trpělivost!
Na základě prověřování vašeho případu u našeho příslušného oddělení bychom vás rádi informovali, že váš účet byl z rozhodnutí správy uzavřen a nelze jej znovu otevřít. Můžeme však zvážit vrácení odečteného zůstatku.
Pouze pokud nám poskytnete další dokumenty potřebné pro ověření:-
Potřebujeme vaše ID + vaše selfie s vaším ID.
Žádáme vás, abyste nám zaslali fotografii vašeho průkazu totožnosti na přední i zadní straně.
Měl by to být státem uznaný průkaz totožnosti, např. pas, řidičský průkaz atd.
Všechny 4 rohy dokumentu musí být viditelné.
Jakmile je ověření dokončeno.
Podle toho vám můžeme poskytnout další aktualizaci.
Čekání na vaše dokumenty. Děkuju!
s pozdravem
Kasino Spinight
Hello,
Thank you so much for your time and patience!
As per checking your case with our relevant department we would like to inform you that your account was closed due to the decision of the administration and it cannot be re-opened. However, we can consider about refunding your deducted balance.
Only if you provide us additional documents required for the verification :-
We need your ID + your selfie holding your ID.
We kindly ask that you send us a photo of your ID for both the side front and back.
It should be a government-recognized ID, e.g. Passport, Driver's license, etc.
All 4 corners of the document must be visible.
Once, the verification is completed.
We can provide you further update accordingly.
Waiting for your documents. Thank you!
Best regards,
Spinight Casino
Ahoj,
jen aby bylo jasné, nabízíte, že zaplatíte celých 150 eur za výběr, pokud vám pošlu dokumenty?
Hello,
just so we are clear you offer to pay the entire 150 euro withdraw if I send you the documents?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
