Vážený odkaz199916,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést, jaké dokumenty jste tomuto kasinu zaslali k ověření?
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou má také účet v tomto kasinu?
Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?
Jaké typy her jste hráli (např. automaty, živé kasinové hry, sportovní sázení)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear legacy199916,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which documents you submitted to this casino for verification?
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address also has an account at this casino?
Have you used any VPN or IP-masking software to access the casino website?
What types of games did you play (e.g. slots, live casino games, sports betting)?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: