DomůStížnostiSpinight Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Spinight Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Spinight Casino
Odeslaná: 16.1.2025 | Stížnost je uzavřena : 6.2.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Řecka čelil uzavření účtu poté, co čekal na výběr €1000, přičemž kasino tvrdilo, že převedl peníze s jinými hráči, aniž by poskytl důkazy. Hráč se domníval, že tato akce byla nespravedlivá a považoval chování kasina za podvod. Tým pro stížnosti potvrdil, že kasino poskytlo důkazy o podvodné činnosti a uvedlo, že hráčovy finanční prostředky byly zabaveny kvůli porušení podmínek. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta, protože akce kasina byla považována za oprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Čekal jsem na výběr 1000 eur a po ověření můj účet uzavřeli s tím, že převádím peníze s jinými hráči. Neexistuje pro to žádný důkaz . Dělají si srandu a jsou to podvodníci. Je to nezákonné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený odkaz199916,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Mohl byste prosím uvést, jaké dokumenty jste tomuto kasinu zaslali k ověření?

Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou má také účet v tomto kasinu?

Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?

Jaké typy her jste hráli (např. automaty, živé kasinové hry, sportovní sázení)?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dokumenty, které jsem poslal, jsou občanský průkaz, selfie, doklad o bydlišti přes telefonní číslo, potvrzení karty, že je na mé jméno (Revolut), pdf posledních 3 měsíců transakcí (Revolut). V mé domácnosti není nikdo, kdo má stejný sázkařský účet, ani nemám duplicitní účty. Mám extrémní zkušenosti se sázením, protože hraji 5 let. Tak proto se rozčiluji a považuji to za podvod. Nepoužil jsem ani vpn

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkuji za odpověď. Uveďte prosím, jaké typy her jste hráli – automaty, živé kasinové hry, sportovní sázení.

Také mi laskavě přepošlete e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byly vaše výhry zabaveny a váš účet byl uzavřen na veronika.f@casino.guru spolu se všemi dalšími důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mohl byste mi také laskavě přeposlat pdf posledních 3 měsíců transakcí Revolut, které jste poslali do kasina? ( veronika.f@casino.guru ) Děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená legacy199916,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý večer, přeposlala jsem Vám zprávu na email, proto jsem nereagovala.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkujeme za váš e-mail. Mohl byste prosím specifikovat, jaké typy her jste hráli – automaty, živé kasino hry, sportovní sázení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý večer, pouze sloty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi děkujeme, legacy199916, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme legacy199916 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal kasino Spinight o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Poslali jsme e-mail týmu guru kasina s relevantními informacemi.


Těšíme se na vyřešení této záležitosti.


s pozdravem

Tým Spinight

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Přeji 🙏🏻

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený legacy199916 , kasino mi poskytlo důkaz, že výběr byl vyplacen 15. ledna. V takovém případě nemáme problém se zablokováním účtu, pokud byly vyplaceny všechny dlužné prostředky. Dejte nám vědět, zda jste obdrželi finanční prostředky nebo zda potřebujeme další šetření!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ne ne, peníze nebyly nikdy vloženy na můj účet. Účet byl jednoduše uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený zástupce kasina Spinight , bylo by možné mi poskytnout potvrzení o transakci nebo jiný důkaz, že peníze byly zpracovány? Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Aby to bylo jednodušší, částka je 1000 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Další informace jsme předali týmu Casino Guru prostřednictvím e-mailu.


s pozdravem

Tým Spinight

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Hotovo, čekám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za poskytnutí informací zástupci Spinight Casino .

legacy199916 kasino objasnilo, že finanční prostředky byly zabaveny 15. ledna kvůli podvodné činnosti. Byl mi poskytnut důkaz o tajné dohodě, protože jste k vkladu do kasina použili finanční prostředky, které vám nepatří. Toto je považováno za porušení smluvních podmínek ve všech kasinech v tomto odvětví a důrazně nedoporučuji takové chování do budoucna. Kasina jsou určena pouze pro zábavné účely a každá osoba by měla používat pouze finanční prostředky, které jim patří. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky