Hráč z Kanady požádal o stažení jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Během řešení stížnosti přehrávač přestal reagovat. Proto byla stížnost zamítnuta. Poté nám hráč dá vědět, že výhry obdržel.
Automaticky přeloženo:
SpinGenie Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 667
SpinGenie Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.4
Kasino SpinGenie Casino má index bezpečnosti 8,4, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
OK Tento výběr mi více než měsíc nepřišel, nejprve se řešil můj KEYC, poté výběr nebylo možné provést metodou E Cashout, protože moje banka nebyla uvedena na seznamu dostupných bank pak byl zahájen bankovní převod Bylo mi řečeno, abych počkal určitou dobu Volal jsem a psal jsem dopisy důsledně Čekal jsem dva týdny možná více každý den koukám ve své bance a není tam. Počítal jsem s těmito prostředky, měl jsem narozeniny, když jsem je chtěl, odmítli první výběr, ačkoliv již měli v evidenci bankovní údaje, sami mi způsobili velký stres a právě teď mi napsali dopis, který nebyl použitelný na moji situaci
Agenti podpory byli dobří, ale ostatní agenti byli příšerní, velmi mi odpověděli a já nemám své peníze, řekl, že se to snažili prošetřit, ale zatím nemám žádné informace, teď jsem jim zavolal a oni nezvedám telefon, to je vysoce nepřijatelné Napsal jsem komisi pro alkohol a hry v Ontariu a myslím, že moje místní policejní oddělení bude další, prosím pomozte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý woodbine777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petronelo
ne výběr byl zpracován kasinem a odeslali jej, nicméně problém je se zpracováním platby, protože nemám své prostředky a nejsou mi doručeny, bylo to odesláno, ale kromě toho jsem Nemohu získat žádné informace, uplynul správný časový rámec a stále nemám své prostředky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Navíc nyní kasino nebude přijímat mé e-maily Neustále dostávám e-mail s návratem, že kasino nebude dále přijímat mé e-maily, když zavolám na číslo, o které jsem tvrdě a dlouho bojoval, abych toto číslo získal, ale neodpovídají mé hovory, pokud však zavolám z jiného čísla, odpovím, pokud pošlu z jiného e-mailu, nedorazí zpět, nyní je to 19 dní, co jsem vyhrál peníze, a těch 19 dní -6, kdy byl výběr odeslán a nikdo může mi pomoci s tím, kde jsou moje peníze Potřebuji guru kasina, aby dělal to, co umí nejlépe, a to je pomoc a vy máte velmi hvězdnou historii a pomáháte odvětví a jsme velmi šťastní, že vás Casino Guru má odbytiště, které nám pomáhá
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Aktualizace tohoto případu a domnívám se, že je to proto, že jsem přeposlal odkaz na mou stížnost zde na kasino guru, kteří nyní umístili peníze zpět na můj účet, protože po třech týdnech mi nemohli doručit peníze, takže jsem o to požádal, protože jsem mít minulost jednoduchou interakci k převodu jako každé jiné regulované kasino a Ontario A jeden z agentů podpory řekl, že bych se s agentem podpory spojil až poté, co jsem zavolal z jiného telefonního čísla, stále nevrací žádné e-maily a ne vracení jakýchkoli telefonních hovorů atd. atd., takže peníze byly vloženy zpět na můj účet SpinGenie, který mi byl zakázán v jiných nastaveních odpovědného hraní, protože jsem řekl, jak důležité jsou pro mě tyto prostředky, údajně jsem tam řekl něco špatně Požádal jsem o interakci převod a řekli, že se o tom snaží přemýšlet, ale zatím žádné $ žádné aktualizace žádné novinky a stále žádná odpověď na e-maily a žádné zvednutí telefonu z mého běžného telefonu, což je nejnovější, uplynulo 22 dní, co jsem vyhrál peníze mám narozeniny a je to náročné Odeslal jsem 53 e-mailů Volal jsem nejméně 48krát Psal jsem s vámi recenze Guru kasina kontaktoval komisi pro alkohol a hry v Ontariu, abych se trochu zmínil, že je to tak nespravedlivé, zvláště od regulovaného kasina
Bere to významný nástroj na můj život a zabralo to obrovské množství času a ztratilo obrovské množství produktivity, a to vše proto, že kasino mi není ochotno pomoci při usnadňování správného a rychlého výběru, což mě velmi odrazuje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nyní uplynulo 22 dní. Moje peníze stále nejsou u mě a nejsou blíž k vyřešení. Jsem na svém konci. Dokonce i podpůrní agenti jedli soucitně, ale pymt tesm je prostě zlý a hrozný pokračovat ve zpomalování tohoto zpoždění. Prosím, pomozte kasino guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mnohokrát děkuji, woodbine777, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Woodbine777!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Woodbine777, zástupce kasina mě informoval, že vaše prostředky byly odeslány na váš účet 21. dubna a měly by dorazit do 7 pracovních dnů. Pošlu časovač do příštího úterý, a pokud vaše prostředky nebudou u vás, pokusíme se problém dále eskalovat. Ještě jednou děkujeme za trpělivost a pochopení!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím vás a děkuji, že jste se této záležitosti věnovali. Jsem vám a vašemu týmu velmi vděčný.
problém je však v tom, že prostředky byly odeslány 21. dubna. Peníze byly odeslány 31. března. Původně byly prostředky odeslány 6. dubna. Nyní je 27. dubna, uplynul nám měsíc.
máme také 65 nevyřešených telefonních hovorů. Blížíme se také k 50 e-mailům, které dosud zůstaly nevyřešené. Také procházím spoustou dezinformačních lží a nedodržování jednoho týmu, prohlášení členů a e-mailů ostatních členů týmu, a na konci dne je to už skoro měsíc a já stále nemám své prostředky. Už se to jednou pokusili poslat a peníze mi nemohli doručit
\ Jak je to teď? Při psaní této odpovědi jsem byl 35 minut pozastaven se zákaznickou podporou a stále nemám své prostředky. Bylo mi řečeno, že pošlou interact E převod jako obvykle s každým jiným kasinem speciálně regulovaným kasinem a bez úspěchu jsem byl požádán o trpělivost. Věřím, že jsme za 27 kalendářních dnů. byl jsem víc než trpělivý. A v každém případě to byla naprostá katastrofa, moje peníze stále nemám u sebe ani 27 kalendářních dní poté, co byly vyhrány. Neustále se říká, že mám čekat, byl jsem více než trpělivý. Řekli ti, ať počkáš, požádal jsem je, aby to udělali, poslali to jinak, ale legrační je, že to posílají znovu stejným způsobem, který byl neúspěšný napoprvé, tohle je něco, co nedává smysl, líbat dívku I Potřebuji, abyste mi pomohli, teď mám na telefonu jen jednu hodinu se SPIN GENIE (Crooks). Chápou však mou pozici, nejsou schopni pochopit koncept proaktivního chování a až se to vrátí, když se to znovu nedoručí na můj účet, PROSÍM, mohli by to poslat prostřednictvím interaktivního převodu E nebo jinou metodou, která nebere JEDEN. CA; ANDARSKÝ MĚSÍC. PLS POMOC. ME CASINO GURU
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Woodbine777, omlouvám se, ale neřekl jsem vám úplné informace, protože jsem si myslel, že je to irelevantní. Kasino skutečně odeslalo prostředky 21. dubna, ale také jsem byl informován, že výběr, který byl původně odeslán 6. dubna, byl vrácen zpět do kasina a teprve poté poslalo vaše prostředky 21. dne bankovním převodem. Ještě jednou se omlouvám a doufám, že své peníze dostanete co nejdříve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, byla odeslána zpět 6. dubna, takže používají stejnou metodu, jakou byla odeslána zpět. Nedávat nějaký smysl z jakéhokoli důvodu jejich zpracování platby bylo nesprávné ve způsobu, jakým odeslali finanční prostředky, takže přesto používají stejný způsob, jak byl původně odeslán, nedává smysl. Blíží se jeden kalendářní měsíc
nyní uplynulo 4/5 kalendářních pracovních dnů od 21. dne a stále nemám své prostředky, příští týden to bude sedm kalendářních dnů nebo sedm pracovních dnů a obávám se, že své prostředky opět neobdržím
Jsem si dobře vědom toho, že se to již pokusili odeslat az jakéhokoli důvodu to bylo odesláno zpět, mohli prostě použít metodu přenosu E interact a já bych měl další den, ale proč by mi to usnadňovali?
znovu se obávám, že své prostředky stále nedostanu. Do této doby to bude jeden kalendářní měsíc, kdy byly peníze původně jedny. Jsem si dobře vědom zkoušek a soužení, kterým jsem v této věci byl vystaven, ale opět by to nemělo být takové téma, jistě budete souhlasit.
Budete moci tuto záležitost dále prošetřit? Budete moci požádat o zaslání. Prostřednictvím elektronického přenosu Interac? Pokud znovu uplynulo sedm pracovních dnů a stále nemám své prostředky
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Požádám zástupce kasina, aby se pro vás podíval na další možnosti výběru v případě, že se bankovní převod vrátí zpět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bezhotovostní převod se nevyhnutelně vrátí, protože používali nesprávné bankovní informace. Právě jsem si mezitím uvědomil, že tomu všemu se dalo předejít a více než 30 kalendářních dnů v minulosti by se mohlo vše řádně vyřídit, pokud by postupovali tak, jak měli. souhlasili, že to udělají poprvé, když se to vrátilo, což bylo poslat mi jakýkoli sledovací převod, stejně jako to dělá každé jiné legitimní a regulované kasino, ale opět další lži a další nesplněné prázdné sliby této organizace a samozřejmě jsem jimi nyní zakázal Andree falešná opatření pro zodpovědné hraní mé prostředky pravděpodobně dorazí zpět na můj účet zítra nebo pozítří, kdy doufám, že tentokrát dodrží své slovo a povolí interaktivní převod E i na účet mé přítelkyně, protože jsem jim dal opční priorita, pokud nejsou schopni použít mou banku k usnadnění své metody E Cashout, což je absurdní, stejně jako každé jiné regulované kasino, je naštěstí schopen použít interaktivní E převod, který se dostane na můj účet do 24 hodin, funguje téměř okamžitě PokerStars například dostane vaše peníze okamžitě tohle je Albion přes 30 kalendářních dní, bez ohledu na to, co říkají, byla to katastrofa a není to za malé peníze, buď mi to způsobuje spoustu zármutku a doufám, že veřejnost si je dobře vědoma toho, jak nespravedlivé mám tato organizace se mnou zacházela za to, že byla prostě hlasitá a vytrvalá s tím, že nechce být za mé peníze zabrána a nechce, aby to trvalo déle, protože bohužel bez ohledu na to, jaké máme všichni v tomto světě závazky a zda nazývali opatřeními odpovědného hraní nebo ne skutečnost, že když vyhraju značnou částku peněz, zavázal jsem se k určitým záležitostem, i když je chci spálit, to je moje věc, skutečnost, že jsem to zaslíbila pro určité záležitosti, je opět stresující, je problematická a je to nespravedlivé, byly velmi méně než usnadňování v jejich jednoduchosti je rychlost transakce zahrnující provizi za alkohol a hry z pověření Ontaria uvádí, že jsou zde proto, aby usnadnili rychlé a přesné platby plateb prostřednictvím regulovaného kasina. Také jsem jim nahlásil tento případ a v poslední době nebyli schopni pomáhat mně a tobě Casino girl bylo vždy zlatým standardem při pomoci hráčům dosáhnout spravedlnosti a my všichni ti dlužíme velkou povinnost respektu za to, že jsme byli na straně hráčů a byli hlasem rozumu, takže ti děkuji a doufám že budeme schopni usnadnit převod E, abychom dostali mé peníze, až se ve velmi blízké budoucnosti vrátí. Děkuji vám za váš čas při čtení mých dlouhých sdělení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Woodbine777, prosím, pokud se výběr skutečně vrátí zpět na váš účet v kasinu, dejte nám vědět co nejdříve a pokusíme se se zástupcem kasina vymyslet řešení.
Automaticky přeloženo:
