Milý beckiebaby,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SpinGenie. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím uvést, kdy jste požádali o sebevyloučení v kasinu PlayOjo? Jak jste požádali o sebevyloučení? Bylo to přes váš hráčský profil nebo jste kontaktovali zákaznickou podporu e-mailem?
Požádali jste o sebevyloučení také v kasinu SpinGenie?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC v obou kasinech? Použili jste pro registraci v obou kasinech stejné osobní údaje?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear beckiebabyy,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with SpinGenie Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify when you requested to be self-excluded in PlayOjo Casino? How did you request self-exclusion? Was it through your player profile or did you contact customer support per email?
Have you requested to be self-excluded in SpinGenie Casino as well?
Could you please confirm that you passed KYC verification in both casinos? Have you used the same personal data for registering in both casinos?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo:
