Hráčka z Kanady nechala zablokovat svůj účet kvůli vyloučení ze sesterského kasina.
Automaticky přeloženo:
SpinCity Casino - Účet hráče byl deaktivován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 31
Částka: Can$186,21
SpinCity Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nevěděl jsem, že spin city bylo přidruženo k jiným kasinům pod různými jmény, sám jsem se vyloučil z přidruženého jackpotového města. Umožnili mi v spin city a já jsem vložil třikrát a pak mi to najednou nedovolilo hrát, kontaktoval jsem je a oni řekl mi, že jsem se sám vyloučil z jiného kasina, které vlastní, a já jsem nemohl hrát. Pak jsem jim řekl, že chci, aby se můj zůstatek vrátil na mnohem lepší účet, ale nic.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Andrea,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Jaký byl důvod vyloučení ze sesterského kasina? Požádali jste o to, nebo to uplatnilo kasino? Jak dlouho se to stalo?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Já sám jsem vyloučil své já z jackpotového města, protože mi připadal sporný web, což byl jediný důvod. Vyloučení bylo dočasné a skončilo někdy v březnu. Když jsem kontaktoval spin, jejich zákaznický servis mi dvakrát řekl, že moje prostředky budou vráceny zpět na můj mnohem lepší účet, ale nic nebylo vráceno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohl byste prosím přeposlat jakékoli relevantní sdělení na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Třikrát jsem je kontaktoval ohledně svých peněz a dvakrát mi řekli, že budou vráceny. Dnes jsem mluvil se zákaznickým servisem a oni mě přerušili poté, co mi řekli, že to zkoumají. Čekal jsem 15 minut a oni prostě přestali odpovídat. Jinými slovy na mě zavěsili
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Andrea,
Uložili jste nějaké relevantní e-maily nebo snímky obrazovky z pokrytí?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mluvil jsem s Alfredvdr 13. února a řekl mi, že moje prostředky budou vráceny, a poté poslali e-mail, který chtěl vědět bankovní informace, aby mohli vrátit peníze. Řekl jsem jim, že jsem uložil mnohem lepší služby a oni se mohou přes ně vrátit a dát číslo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Andrea,
Uložili jste nějaké relevantní e-maily nebo snímky obrazovky konverzace? Než se postavíme kasinu, předejte je na petronela.k@casino.guru. Předem moc děkuji.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Promiň, ale ne, ne. Snažil jsem se najít e-mail, ale bez štěstí. Jediná věc, kterou jsem měl, bylo jméno zákaznického zástupce Alfredvdr. Také jsem šel na web, abych znovu promluvil se zástupcem zákazníků a bylo mi řečeno, že je přezkoumává jejich tým.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Andrea, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Andrea.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino SpinCity, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahá Andrea.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
