Dobrý den, vytvořil jsem si účet u Spinbookie. Před prvním vkladem jsem nahrál dokumenty k ověření, které byly schváleny. Provedl jsem svůj první vklad pomocí uvítacího bonusu, dokončil jsem převrácení a požádal o výběr, který byl zamítnut s tím, že můj účet nebyl ověřen. Poté jsem poslal snímek obrazovky se zprávou, že můj účet již byl ověřen.
Potvrdili, že můj účet byl skutečně ověřen, ale požádali mě, abych znovu nahrál své dokumenty. Učinil jsem tak a požádal o výběr přes Astropay, protože to je metoda, kterou jsem použil pro svůj vklad. Odpověděli tím, že mají problémy s touto platební metodou, takže jsem požádal o platbu prostřednictvím Bitcoin Cash.
Uplynulo patnáct dní a stažení nikdy neprošlo. Napsal jsem na podporu a řekli, že odpovědný tým mě bude kontaktovat a ujistil mě, že s mým účtem nejsou žádné problémy a že výběr bude brzy zpracován.
Poté jsem přestal hrát a zrušil svůj výběr, abych o něj znovu požádal prostřednictvím Astropay. Napsal jsem ještě jednou na support chat a oni zopakovali, že o ničem nevědí a odpovědný tým se mi ozve. Nikdy jsem nedostal odpověď; takhle to pokračovalo tři týdny.
Dnes, 18.06.2024, jsem od Spinbookie obdržel e-mail s oznámením, že mi uzavírají účet a uchovávají na něm podrážky S/ 5 300,00.
Hello, I created an account at Spinbookie. Before making my first deposit, I uploaded documents for verification, which were approved. I made my first deposit using the welcome bonus, completed the rollover, and requested a withdrawal, which was rejected, stating that my account was not verified. I then sent a screenshot of the message indicating that my account was already verified.
They confirmed that my account was indeed verified but asked me to upload my documents again. I did so and requested the withdrawal via Astropay, as that's the method I used for my deposit. They responded by saying they were having issues with that payment method, so I requested the payment via Bitcoin Cash.
Fifteen days passed, and the withdrawal never went through. I wrote to support, and they said the responsible team would contact me, assuring me there were no issues with my account and that the withdrawal would be processed soon.
After that, I stopped playing and canceled my withdrawal to request it again through Astropay. I wrote to the support chat once more, and they repeated that they didn't know anything and that the responsible team would contact me. I never received a response; this went on for three weeks.
Today, 06/18/2024, I received an email from Spinbookie notifying me that they were closing my account and keeping the S/ 5,300.00 soles in it.
Hola, cree una cuenta en la casa spinbookie, antes de realizar el primer depósito subi los documentos para verificación los cuales fueron aprobados; realice el primer deposito usando el bono de bienvenida; completé el rollover y solicité un retiro, el cual me rechazaron indicándome que mi cuenta no esta verificada para lo cual envié captura del mensaje donde me decían que ya estaba verificada.
Entonces me dijeron que si estaba verificada, pero me pidieron subir de nuevo mis documentos; así lo ice y solicité el retiro por Astropay, ya que por ese método hice mi depósito; a lo que me respondieron que estaban teniendo problemas con ese medio de pago por lo que solicité el pago por Bitcoincash.
Paso 15 días y nunca procedió el retiro, escribí a soporte y me dijeron que el área responsable se comunicaría conmigo que no había problema con mi cuenta y que pronto se realizaría el retiro.
Luego de eso dejé de jugar y cancele mi retiro para volver a solicitarlo por Astropay, escribi nuevamente al chat de soporte y lo mismo, que ellos no saben nada y que el área encargada se comunicará conmigo; nunca tuve respuesta; así pasó 3 semanas.
El día de hoy 18/06/2024 me llega un correo de spinbookie diciéndome que cerraban mi cuenta y se quedaban con el dinero S/ 5,300.00 soles.
Automaticky přeloženo: