Hráč z Peru si nechal ověřit svůj účet u Spinbookie, než provedl vklad a použil uvítací bonus. Navzdory dokončení rolloveru a pokusům o výběry prostřednictvím Astropay a Bitcoin Cash docházelo k neustálým zpožděním. Nakonec Spinbookie uzavřela hráčský účet a zabavila S/ 5 300,00 podrážky. Stížnost jsme nemohli dále řešit, protože se týkala sportovního sázení, které nespadalo do naší působnosti.
Dobrý den, vytvořil jsem si účet u Spinbookie. Před prvním vkladem jsem nahrál dokumenty k ověření, které byly schváleny. Provedl jsem svůj první vklad pomocí uvítacího bonusu, dokončil jsem převrácení a požádal o výběr, který byl zamítnut s tím, že můj účet nebyl ověřen. Poté jsem poslal snímek obrazovky se zprávou, že můj účet již byl ověřen.
Potvrdili, že můj účet byl skutečně ověřen, ale požádali mě, abych znovu nahrál své dokumenty. Učinil jsem tak a požádal o výběr přes Astropay, protože to je metoda, kterou jsem použil pro svůj vklad. Odpověděli tím, že mají problémy s touto platební metodou, takže jsem požádal o platbu prostřednictvím Bitcoin Cash.
Uplynulo patnáct dní a stažení nikdy neprošlo. Napsal jsem na podporu a řekli, že odpovědný tým mě bude kontaktovat a ujistil mě, že s mým účtem nejsou žádné problémy a že výběr bude brzy zpracován.
Poté jsem přestal hrát a zrušil svůj výběr, abych o něj znovu požádal prostřednictvím Astropay. Napsal jsem ještě jednou na support chat a oni zopakovali, že o ničem nevědí a odpovědný tým se mi ozve. Nikdy jsem nedostal odpověď; takhle to pokračovalo tři týdny.
Dnes, 18.06.2024, jsem od Spinbookie obdržel e-mail s oznámením, že mi uzavírají účet a uchovávají na něm podrážky S/ 5 300,00.
Vážený fransisgf,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Dostali jste konkrétnější vysvětlení ohledně přesného pravidla, které jste údajně porušil?
Mohl byste laskavě upřesnit, jaké hry jste hráli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, Veroniko, děkuji za vyřízení mé stížnosti ohledně vašich dotazů:
Mohli byste nám prosím dát vědět, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Ve skutečnosti jsem byl ověřen již před provedením prvního vkladu a také později jsem nahrál novou dokumentaci, kterou požadovali během procesu výběru. (přiložený obrázek znázorňující ověření KYC)
Dostali jste konkrétnější vysvětlení o přesném pravidle, které jste údajně porušili?
Přepisuji část přijaté zprávy:
Ohledně zneužívání bonusů jsem udělal jen uvítací bonus a víkendový bonus, ale nic; Nevím, jestli to není zneužívání bonusů. Ohledně ostatních bodů netuším, měl jsem pouze jeden účet; Ten o vnějším vlivu a nespravedlivé výhodě, nevím, k čemu se vztahuje.
Mohl byste upřesnit, jaké hry jste hráli?
Sázel na sporty a čas od času si v kasinu zahrál hru buffalo king megaways.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky nebo odkaz na bonus, který jste získali? Byl to sportovní bonus nebo bonus kasina?
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Uvítací bonus je následující Spinbookie, víkendový reload bonus již není dostupný, hledal jsem ho, ale nenašel; oba bonusy jsou za sport.
Pokud jde o to, že si někdo v mé domácnosti vytvořil účet, nevidím to jako proveditelné, protože ostatní členové mé domácnosti nejsou sportovní fanoušci a nevědí, jak provádět operace přes internet, jako je použití karet nebo aplikací k provádění nákupů , vklady.
Děkuji za aktualizaci.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
