Hráč z Polska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Můj účet byl zablokován a dostal jsem spoustu podvodných článků. Jediné, co jsem udělal, bylo, že jsem vyhrál 3889 PLN. Výběr byl zablokován. Nakonec byl můj účet zablokován. Byl jsem v podobné situaci jako mnoho lidí zde. Kasino mě okradlo.
Vážený MarekK,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Moc děkuji za Vaši pomoc. Pokusím se popsat celou situaci. Použiji překladač, protože moje angličtina není dokonalá. Prosím pochop :)
já . Založil jsem si účet u spinbetter dne 24.12.2022
Udělal jsem malý vklad 125 PLN – použil jsem EzeeWallet
Hrál jsem živě stolní tenis a vyhrál jsem +/- 450 PLN
Dostal jsem vkladový bonus na roztočení kasina, ale ztratil jsem všechno. Bonus byl automatický
Objednal jsem platbu ve výši 150 PLN. Peníze byly vybrány do EzeeWallet během několika minut. Pak jsem přišel o celý zůstatek na účtu. Vložil jsem 150 PLN, které jsem předtím vybral. Ztratil jsem všechno
II. 25.12.2022 jsem provedl zálohu - používám ezeeWalle
1. 163 PLN 2. 180 PLN3. 200 PLN Ztratil jsem všechno. Z prvních 3 vkladů jsem dostal kasino bonus, ale přišel jsem o všechno.
4. Vložil jsem 90 PLN a hrál jsem stolní tenis živě.
Při živém hraní stolního tenisu se mi podařilo dosáhnout částky plus minus 1100 PLN
Objednal jsem výběr do ezeeWallet 700 PLN za +/-0. Žádný problém za pár minut jsem měl EzeeWallet na svém účtu
Ze zbývajících 400 PLN se mi podařilo vyhrát +/_ 1700 PLN hraním živého stolního tenisu
V tomto okamžiku byly požadované výběry zamítnuty. Jako důvod byla zobrazena systémová chyba. To, čemu věřím, není pravda.
Kontaktoval jsem live chat.
Řekli mi, abych si vyměnil peněženku. Nebo to zkuste později. Podařilo se mi vybrat 3x 150 PLN do eZeeeWallet. Vyšší částky byly zamítnuty. Uvedený důvod: chyba platebního systému
Po rozhovoru s živým chatem a bezpečnostním oddělením jsem provedl zálohu 50 PLN pomocí Netteler. Živým hraním stolního tenisu naživo jsem došel k částce 3889 PLN.
Podařilo se mi objednat dva výběry malých částek na Netteler 200 PLN a 143 PLN.
Když jsem se pokusil vybrat 1000 PLN na neteller, byl jsem požádán o zaslání dokumentů.
Pak začal proces ověřování, kdy jsem byl požádán o tuny obrazovek od nettler a ezeeWallet a selfie.
Všechno jsem poslal. Zbytek ověřovacího procesu vám zašlu ve formě obrazovky v příštím e-mailu. Na konci se mě zeptali, jestli znám dva lidi s polskými příjmeními. Později byl účet zablokován a dostal jsem zprávu, že se se mnou už nikdo bavit nebude.
Informuji vás, že nejsem podvodník a jak vidíte problémy začaly větší výhrou.
Moc děkuji, MarekK, za odpověď. Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že se problém týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Jak jsem již zmínil, vzhledem k tomu, že zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatek přehledu, abychom se mohli ujmout tohoto druhu sporu nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost nakonec zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.