Hráč ze Španělska vyhrál 1200 eur a poté se jeho účet stal neaktivním. Navzdory odeslání požadovaných dokladů totožnosti k ověření nepřišla žádná odpověď. Hráč se potýká s nedostatkem užitečné podpory. Bohužel, jelikož se problém týká sportovního sázení, museli jsme reklamaci zamítnout.
Dobrý den, mám docela strach jako včera, vyhrál jsem celkem 1200 eur. Dříve jsem hrál a sázel bez problémů a výhry pocházely z vkladu pouhých 10 eur. Nyní, když se pokouším provést výběr, je uvedeno, že musím potvrdit svůj dokument obrázkem mého občanského průkazu. Poslal jsem to, ale zatím jsem nedostal odpověď. O to víc pobuřující je, že můj účet se náhle stal neaktivním. Nemůžu teď ani uzavírat sázky. Technická podpora mi nepomohla - jediné, co mi řekli, je, že nakonec odpoví. Cítím, že mě jen brzdí, aby si nechali peníze. Můj účet byl náhle zmrazen od doby, kdy jsem vyhrál své výdělky. Potřebuji nutně ty peníze a neposkytují žádná řešení. Může mi někdo poradit, co by se dalo dělat, nebo pomoci v této obtížné situaci? Jsem hluboce zoufalý a potřebuji získat přístup k těmto výhrám, které jsou právem moje. Děkuji.
Vážený Antonio190310,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, Veroniko, děkuji za odpověď. Včera jsem poslal fotku mého průkazu totožnosti, přední a zadní stranu, a fotku své debetní karty, na kterou jsem provedl vklady, a oni mě o to nepožádali, ale poslal jsem to, abych se ujistil, že mají můj účet, dokud nebude aktivní před The výběr nečinil jej neaktivní a mohl jsem utratit peníze, které jsem chtěl. Teď mám poprvé zisk a oni mi to deaktivují? Všechno mi to připadá hodně divné a pravdou je, že peníze ze mě dělají takovou tloušťku, že se mám velmi špatně, nedají mi žádnou odpověď, že čekám a čekám.....
Mohl byste prosím vysvětlit, proč je váš účet zmrazen?
A výběr je, že to zruší výběry a oni mi je vrátí, měl jsem zisk 1200 eur, provedl jsem výběr 300 eur mastercard a vypisuje mi to systémovou chybu. No, zkouším jiný výběr, který říká mastecard a alternativní vízum před, že výběr 300 eur je schválen, ale v bance se to neprojeví, přesto si myslím, že jsem to ani nezkoušel, pak výběr převodem ví, po chvíli zruší a dá mi to validaci Otevřu dokument na chatu a řekne mi to poslat fotku před a za průkazkou na email a já mu pro jistotu pošlu fotku občanského průkazu a debetní karty a zkusím odstoupit s předchozí metodou mastercard a alternativním vízem a nedovolí mi to ověřit dokumenty a snažím se vsadit a nezmrzne můj účet a mluvím s technickou službou a nedají mi vůbec odpověď děkuji za odpověď
A účet je zamrzlý, netuším, říkám to klukovi z chatu a ten mi říká, že mi nemůže říct nic, co bude vědět technický tým a dají mi odpověď, zmrazili můj účet Nevím proč to je to nejpodivnější Vzhledem k tomu, že mám vše v pořádku, poslal jsem vám občanku, i když to bude nutné, vyfotím selfie s občankou, nerozumím tomu, neuvedli mi důvod, proč můj účet je zamrzlý.
Dobrý den, právě jsem obdržel e-mail, kvůli kterému vypadám trapně po odeslání selfie s mým ID s otevřeným e-mailem vedle tisíců věcí, které se mě ptají velmi trapně
dobrý den. Dáváme vám na vědomí, že jsme se rozhodli ukončit jakoukoli spolupráci s vámi (uzavřením vašeho herního účtu) na základě smluvních podmínek společnosti:
Pokud se dopustíte podvodu ve vztahu ke Společnosti, jako například:
- zneužívání bonusových nabídek nebo jiných propagačních akcí
- používání nespravedlivých vnějších faktorů a/nebo prostředků ovlivňování (běžně známé jako podvádění)
- využívání nekalých výhod (využívání chyb, defektů nebo chyb v softwaru)
- otevření jakýchkoli duplicitních účtů (více účtů)
- pomocí automatizovaného sázkového softwaru nebo analytických systémů
- zapojení do podvodného využívání zpětných zúčtování a zpětného zúčtování
- používání odcizených, zkopírovaných nebo jinak neoprávněných kreditních nebo debetních karet jako zdroje finančních prostředků
- domluva s jinými osobami za účelem získání nespravedlivé výhody prostřednictvím využití bonusových nabídek nebo jiných námi nabízených akcí
- pokus o registraci účtu pomocí nepravdivých nebo nesprávných informací
jakékoli skutečné nebo pokusy o činy z vaší strany, které můžeme důvodně považovat za nezákonné v jakékoli příslušné jurisdikci, provedené vámi záměrně nebo s úmyslem nás oklamat a/nebo obejít omezení předepsaná zákonem, bez ohledu na to, zda takový čin nebo pokus o něj akce skutečně způsobí jakoukoli ztrátu nebo poškození
Společnost si vyhrazuje právo zastavit takové podvodné jednání zrušením sázek; uzavření vašeho účtu s vrácením peněz; a informování příslušných orgánů činných v trestním řízení o podvodných akcích.
Za okolností uvedených v odstavci 7 budou zůstatky na účtech zákazníků vráceny po ukončení šetření. Zůstatek se vypočítá bez jakýchkoli nespravedlivých vytvořených zisků.
Rozhodnutí padlo po důsledném vyšetřování případu bezpečnostním oddělením.
Žádáme vás, abyste si u Společnosti nevytvářeli herní účty.
Vzhledem k tomu, že vaše jednání bylo uznáno jako zjevné porušení Podmínek naší společnosti, bylo rozhodnutí o ukončení jakékoli spolupráce s vámi konečné a nelze se proti němu dále odvolat.
Všechny další otázky týkající se případu blokování z vaší strany budou ignorovány.
Můžete vybrat pouze vloženou částku.
Esto me an escrito y me dejan los 45 euro que inverti en su pagina y solo e apostado apuestas en directoro y llevo toda mi vida perdiendo y para una vez... Que gano me dice que e echo trampa o algo asin e entendido
Požádal jsem ho, aby upřesnil důvod, proč je jich několik a nedají mi to a můj účet je na mé jméno a průkaz totožnosti mu poslal selfie fotku s mým průkazem v ruce fotografii debetní karty, která je v mém jméno taky účtenka z mojí banky, taky fotka s občankou v jedné ruce a mobilem v druhé s tvým otevřeným mailem, aby viděli, že si dělám kamaráda z jiného mobilu a vše je ok!!!! ! Mají mě černý pojďme!!!! Že si nechají moje peníze za tvář, která se stala strýci
Ale nejvtipnější na tom je, že jsem na tu stránku investoval celkem 45 eur, protože to je to, co mi vyjde na účet, dobře, ale nemůžu je ani vybrat hahahahaha nechávají si 1200, které jsem vydělal, a dokonce i 45, které jsem investoval hahahaha tak to není, tak to může zůstat, prosím, potřebuji vaši pomoc, abych si mohl vybrat své výhry, což jsou peníze a já vždycky prohraju všude hovno a pro jednou to, co vyhraju...
Snažím se vám posílat fotky průkazu, selfie a karty, abyste viděli, že je vše v pořádku!!! Ale neúčtuje mi to
Kvůli kyc si myslím, že jsem to tam neudělal a to, co jsem hrál, je sázka na tenis živě na hráče, kteří prohrávali a řekl jsem, že vyhráli set nebo celý zápas a prohráli a propletli sérii zápasů to dopadlo dobře, nic víc štěstí vsadit na štěstí nic víc....
děkuji za vaše odpovědi. Chápu to správně, že jste sázeli pouze na živý tenis? Hráli jste vůbec nějaké kasinové hry (automaty, ruleta, blackjack atd.)?
Na živý tenis se nic nesází, ale štěstí pro toho, kdo prohrával ve vysokých kurzech a právě vyšly...
Vážený Antonio190310, bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením, ale mohu navrhnout tři webové stránky, které to dělají:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Doufám, že vám budou moci pomoci s vaším problémem. Prosím pochopte, nedokázali bychom vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení a nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti. Vaše stížnost proto nebude zveřejněna na našem webu.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
