DomůStížnostiSpinBetter Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

SpinBetter Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

SpinBetter Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.11.2021 | Vyřešena : 18.11.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčka z Řecka byla vyzvána, aby poskytla další dokumenty pro KYC, i když byl její účet v minulosti ověřen. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den Casino-Guru, již téměř 7 dní čelím problému týkajícímu se výběru mého zůstatku na Casino-Z a bohužel musím otevřít tuto stížnost, protože jsem nedostal žádný přehled ani žádnou pomoc a skutečně se to stává neprofesionální a frustrující při řešení.

Chci také prohlásit, že přikládám všechny potřebné důkazy a že jsem v minulosti z tohoto kasina opět bez problémů odstoupil, ale tentokrát je to úplně jiný příběh.

Vložil jsem tedy 30 eur a po nějakých výhrách jsem se dostal na 300. Rozhodl jsem se je vybrat, ale vyskytla se chyba, že platba je zamítnuta operátorem, takže jsem stejně začal hrát znovu a tentokrát jsem dosáhl 3000 a rozhodl jsem se stáhnout je.

První neúspěšný výběr mi dal zprávu, že musím vybrat stejným způsobem, jakým jsem vložil, který jsem udělal (bankovní karta) a také poslal potřebné soubory pro ověření, přestože jsem na to nedostal žádný e-mail jeden.

Každopádně po několika neúspěšných pokusech vybrat můj zůstatek jsem dostal další chybovou zprávu, že chyba zpracování platby byla operátorem zamítnuta, kontaktoval jsem chatovou podporu a agent mi řekl, že je problém se zpracováním plateb a provedením opět výběry po menších částech místo 3 1000, rozdělil je na menší, což jsem udělal znovu a všechny byly zrušeny.

Nyní mám výběr 700 zaseknutý na žádostech o výběr a bez jakéhokoli stavu - není to ani ve fázi kontroly nebo tak něco a poté, co jsem kontaktoval live chat, který není ani zdaleka ochotný nebo ochotný pomoci vůbec, nechali mě čekat na solidní 1 hodinu a 12 minut, abyste dostali tuto odpověď: "Omlouvám se, že jsem vás nechal tak dlouho čekat. Váš požadavek byl předán našim specialistům. Počkejte prosím."

Pak mi řekli, abych byl trpělivý a počkal až 7 dní na konečný stav mého 700 zaseknutého výběru.

Řekl jsem jim, že potřebuji vyřešit tuto záležitost, trvá to několik dní a že výběr není ani posuzován nebo tak něco a pole je prázdné, a pak jsem znovu dostal stejnou kopii zprávy, takže teď jsem s Zůstatek 2300, který nemohu vybrat, a 700 přilepených bez jakéhokoli zapnutého stavu.

Doufám v vyřešení tohoto problému, protože se mi to zdá příliš složité. S vkladem jsem neměl žádné problémy, ale najednou, když jsem chtěl vybrat, je jich tuna.

Řekli mi tedy, abych jim poslal ověřovací obrázky své bankovní karty, a poslal jsem je (přestože jsem ověřovací obrázek své karty odeslal již 31. října a nedostal jsem žádnou odpověď), také poslední vkladovou transakci z mého ibanking app na mém telefonu, od té doby uplynuly 2 dny a nedostal jsem vůbec žádnou aktualizaci, zrušili i mých 700 € a teď mám 3000 na zůstatku, ale nemohu je vybrat.

Stará se Casino-Z vůbec o odpověď, protože se zdá, že to záměrně zdržuje výběr mých peněz?

Mluvil jsem s "podporou" 2 dny předtím a bylo mi oznámeno, že musím poslat své dokumenty k ověření na Xsecurity@casino-z.com, což jsem udělal a stále jsem od nich neslyšel. A když jsem se zeptal, kolik času trvá jednoduché ověření vkladu, dostal jsem odpověď, že neexistuje žádná technická schopnost poskytnout přesné časové rámce, a když jsem se zeptal, zda by se mohli podívat na můj účet ohledně ověření, řekli mi že musím pokračovat v diskusi o e-mailu s bezpečnostním týmem, myslím tím, že ověření obvykle trvá 24 hodin

(Také jsem otevřel stížnost na AskGamblers)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá rina123,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžný postup auditu účtů hráčů. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.

Můžete mi prosím poradit, jak bylo dodatečné ověření zdůvodněno? Změnily se v poslední době některé z vašich citlivých informací nebo způsob ukládání? A konečně, před jak dlouhou dobou byl váš účet dříve ověřen a nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Chápu, že se to může zdát jako mnoho otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chápu, rina123. Nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud do pondělí příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tak mě oslovil Account manager Casino-Z jménem Nika, vysvětlil mi, že je chyba v platebním systému a že si nebudu moci vybrat výhru na svou kartu, řekla, že pokud mám Účet Skrill, aby odtud provedl vklad, a poté jim poslal ověřovací obrázky, aby mohli ověřit, že jsem vlastníkem účtu, což jsem udělal, byli ověřeni bezpečnostním týmem a já jsem se znovu spojil a nyní chtějí obrázek mé bankovní karty, ze které vkládám, tak jsem to poslal znovu, poté mi oznámila, že budu moci vytvořit 3 samostatné výběry 1000 eur a úspěšně vybrat své výhry, doufám, že vše půjde dobře, co nejdříve aktualizuji jak můžu, děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, rina123, za aktualizaci. Budu trpělivě čekat na další dobré zprávy. Prosím dej mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Takže po dlouhém příběhu jsem se nechal znovu ověřit v kasinu, tentokrát mi řekli, že po ověření budu moci provést 3 výběry v hodnotě 1 000 eur a vybrat je ze skrill, což jsem nejprve udělal pouze s 2 000, poté že jsem se pokusil dostat stejnou chybu Odmítnuto operátorem, během dne se mi podařilo vybrat dalších 590 na malé částky, dnes jsem kontaktoval chatovou podporu a řekli mi, že čelí technickému problému a použít alternativní způsob výběru nebo zkusit to znovu, je to naprosto směšné, zdá se, že to dělají schválně, aby za ně utráceli peníze, protože mě ujišťují, že budu moci vybrat 3 transakce, ale žádný další problém se neobjevil, každopádně bych toto kasino nedoporučoval vůbec, malé výhry možná jdou dobře, ale když vyhrajete slušnou částku, dělají z toho peklo vybrat si vaše výhry podle mých zkušeností, aktualizuji, jakmile to konečně přejdu.

Děkuji Casino-Guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, rina123, za vaši zprávu. Budu čekat na aktualizaci. Snad to brzy skončí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Casino-Guru, můžete vyřešit tuto stížnost. Včera se mi podařilo vybrat své výhry, děkuji za podporu a omlouvám se za potíže!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, rina123, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky